ĐIỀU KHOẢN
1. Thỏa thuận này quy định các điều khoản và điều kiện sử dụng dịch vụ (sau đây được gọi tắt là “Điều khoản sử dụng”) giữa Liên danh Tổng công ty Viễn thông MobiFone và Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học Bưu điện (CTIN), với tư cách là Đại lý Xổ số tự chọn số điện toán Vietlott qua điện thoại di động (hình thức SMS), chính thức và duy nhất dành cho thuê bao di động MobiFone và Người sử dụng, với tư cách là Khách hàng, trên website info.vietlott-sms.vn, phiên bản web trên điện thoại của dịch vụ (vietlott-sms.vn) và Ứng dụng Vietlott SMS của Đại lý hoặc trên Ứng dụng Đại lý My MobiFone – Mục Vietlott SMS.
2. Trước khi sử dụng dịch vụ hoặc bất kỳ phần nào của dịch vụ, Khách hàng đảm bảo đã đọc rõ và đồng ý với nội dung Điều khoản sử dụng này.
3. Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào của chúng tôi, Khách hàng vui lòng không đăng ký/kích hoạt dịch vụ hoặc hủy dịch vụ và xóa gỡ ứng dụng khỏi thiết bị di động. Khi đã đăng ký thành công tài khoản dự thưởng thì có nghĩa là Khách hàng đã hoàn toàn đồng ý với tất cả các Điều khoản sử dụng này.
4. Đại lý có thể sửa đổi nội dung Điều khoản dịch vụ này vào bất cứ thời gian nào. Những thay đổi trong Điều khoản dịch vụ này sẽ được cập nhật và đăng tải tại Mục “Điều khoản dịch vụ” trên website info.vietlott-sms.vn, Ứng dụng Vietlott SMS và phiên bản web trên điện thoại (vietlott-sms.vn) của dịch vụ.
5. Trường hợp Khách hàng không đồng ý với nội dung thay đổi thì có thể chấm dứt sử dụng dịch vụ. Việc Khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ sau thời hạn thông báo về các nội dung sửa đổi, bổ sung Điều khoản sử dụng đồng nghĩa với việc Khách hàng đã chấp nhận các nội dung sửa đổi, bổ sung đó.
1. “Công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam” hay “Vietlott” là doanh nghiệp được thành lập và hoạt động hợp pháp trong lĩnh vực kinh doanh xổ số tự chọn số điện toán trong phạm vi toàn quốc theo quy định của pháp luật.
2. “Thể lệ tham gia dự thưởng” hay “Thể lệ” là các quy định do Vietlott ban hành và công bố công khai để hướng dẫn việc tham gia dự thưởng sản phẩm xổ số tự chọn số điện toán.
3. “Xổ số tự chọn số điện toán” hay "XSTC" là loại hình xổ số được Vietlott phát hành, cho phép Khách hàng lựa chọn một hoặc một số con số để tham gia dự thưởng theo Thể lệ tham gia dự thưởng đối với từng loại hình sản phẩm do Vietlott công bố.
4. “Liên danh Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học Bưu điện và Tổng công ty Truyền thông” hay "Đại lý" là đơn vị được Vietlott chấp nhận làm Đại lý Xổ số tự chọn số điện toán qua điện thoại di động (hình thức SMS).
5. “Ngày” là ngày trong tuần tính theo dương lịch, không bao gồm các ngày thứ Bảy, Chủ nhật, các ngày nghỉ lễ, Tết theo quy định của pháp luật Việt Nam.
6. “Tài khoản tham gia dự thưởng” hay “Tài khoản dự thưởng” hay "TKDT" là tài khoản của người tham gia dự thưởng xổ số tự chọn số điện toán thông qua điện thoại di động được đăng ký với Vietlott và Đại lý chính thức của Vietlott để tham gia dự thưởng.
7. “Khách hàng” là những cá nhân sử dụng thuê bao di động trên mạng Viễn thông MobiFone thuộc đối tượng được phép tham gia dự thưởng vé XSTC do Vietlott phát hành.
8. “Giấy Tờ Cá Nhân Hợp Lệ” hay "GTCN" nghĩa là:
a. Chứng minh nhân dân/thẻ căn cước công dân có hiệu lực, hoặc
b. Hộ chiếu hợp lệ.
9. “Hạn mức dự thưởng” hay "HMDT" là giá trị được Đại lý ghi nhận tương ứng với khoản tiền khách hàng nộp trước vào tài khoản ngân hàng của Đại lý để phục vụ việc mua vé XSTC. Giá trị này được giảm trừ tương đương với giá trị tham gia dự thưởng của khách hàng sau khi khách hàng tham gia dự thưởng thành công.
10. “Tham gia dự thưởng” hay “TGDT” là quá trình khách hàng sử dụng tài khoản dự thưởng để tham gia chọn bộ số và gửi tin nhắn SMS đặt vé đến Đại lý.
11. “Mức giá trị dự thưởng giới hạn” hay “Giới hạn TGDT” là giá trị tham gia dự thưởng tối đa của khách hàng trong ngày theo từng sản phẩm theo quy định của Vietlott trong từng thời kỳ.
12. “Dịch vụ phân phối XSTC số điện toán qua điện thoại di động (hình thức SMS)” hay "Vietlott SMS" là dịch vụ cho phép khách hàng thực hiện các giao dịch mua vé XSTC trên tài khoản dự thưởng thông qua hình thức SMS.
13. Đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán là các ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán được Đại lý lựa chọn để cung cấp dịch vụ thanh toán giao dịch mua vé XSTC giữa khách hàng và Đại lý.
14. Tài khoản thanh toán liên kết là tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mở tại các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán của Đại lý mà khách hàng thực hiện liên kết với tài khoản dự thưởng dùng để thanh toán giao dịch mua vé XSTC.
15. Tính năng hỗ trợ là các tính năng do Đại Lý nghiên cứu, phát triển và tích hợp trên mục tiện ích của ứng dụng Vietlott SMS để nâng cao trải nghiệm của khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ.
16. “Các sản phẩm của Vietlott SMS” là các sản phẩm XSTC do Vietlott phát hành và cho phép Đại lý kinh doanh trên kênh điện thoại Vietlott SMS, bao gồm: Power 6/55, Mega 6/45, Max 3D, Max3D+, Max 3D Pro và Bingo18. Vietlott có quyền thay đổi, phát hành bổ sung các sản phẩm XSTC theo chính sách kinh doanh của Vietlott hoặc theo quy định của pháp luật tại từng thời kỳ.
Chính sách Riêng tư (được gọi tắt là “Chính sách”) của Liên danh Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học Bưu điện (CTIN) và Tổng công ty Viễn thông MobiFone, với tư cách là Đại lý Xổ số tự chọn số điện toán Vietlott qua điện thoại di động (hình thức SMS), chính thức và duy nhất dành cho thuê bao di động MobiFone và Người sử dụng, với tư cách là Khách hàng, trên website info.vietlott-sms.vn, phiên bản web trên điện thoại của dịch vụ (vietlott-sms.vn) và Ứng dụng Vietlott SMS của Đại lý hoặc trên Ứng dụng Đại lý My MobiFone – Mục Vietlott SMS (“được gọi tắt là “Dịch vụ”). Chúng tôi khuyến nghị Quý Khách đọc kỹ Chính sách riêng tư này và qua đó đưa ra các quyết định phù hợp. Bằng việc truy cập và/hoặc đăng ký, sử dụng Dịch vụ Vietlott SMS của Chúng tôi, Quý Khách xác nhận rằng Quý Khách đã đọc, hiểu và đồng ý với Chính sách Riêng Tư này, nguyên tắc thu thập và xử lý thông tin được trình bày trong đó. Vietlott SMS có thể điều chỉnh Chính sách Riêng tư vào bất kỳ thời điểm nào để phù hợp với hoạt động kinh doanh, cung cấp Dịch vụ và để tuân thủ quy định của pháp luật. Chúng tôi sẽ đăng tải Chính sách được điều chỉnh trên website của Dịch vụ Vietlott SMS và việc điều chỉnh sẽ có hiệu lực tại thời điểm đăng tải.
1. Định nghĩa
1.1. “Công ty TNHH MTV Xổ số điện toán Việt Nam” hay “Vietlott” là doanh nghiệp được thành lập và hoạt động hợp pháp trong lĩnh vực kinh doanh xổ số tự chọn số điện toán trong phạm vi toàn quốc theo quy định của pháp luật.
1.2. “Xổ số tự chọn số điện toán” hay "XSTC" là loại hình xổ số được Vietlott phát hành, cho phép Khách hàng lựa chọn một hoặc một số con số để tham gia dự thưởng theo Thể lệ tham gia dự thưởng đối với từng loại hình sản phẩm do Vietlott công bố.
1.3. “Đại lý” là đơn vị được Vietlott chấp nhận làm Đại lý Xổ số tự chọn số điện toán qua điện thoại di động (hình thức SMS).
1.4. “Khách hàng/Quý Khách”: là những cá nhân sử dụng thuê bao di động trên mạng Viễn thông MobiFone thuộc đối tượng được phép tham gia dự thưởng vé XSTC do Vietlott phát hành.
1.5. “Sản phẩm/dịch vụ”: bao gồm tất cả sản phẩm dịch vụ của Vietlott SMS.
1.6. “Chúng tôi”: được dùng để chỉ Vietlott SMS.
2. Các thông tin của Quý Khách được Vietlott SMS thu thập
Dưới đây là các thông tin cá nhân của Quý Khách mà Chúng tôi thu thập thông qua tương tác và hành vi sử dụng Dịch vụ của Quý Khách với Chúng tôi. Bằng việc chấp nhận Chính sách riêng tư này, Quý Khách đồng ý cho Chúng tôi thu thập và xử lý những thông tin, dữ liệu cá nhân của Quý Khách như sau:
a. Thông tin cá nhân: như Tên, Địa chỉ, Số điện thoại, Email, tên tài khoản, hình ảnh, giới tính.
b. Thông tin giao dịch và thông tin tài chính: Chúng tôi thu thập và lưu trữ thông tin Quý Khách cung cấp cho Chúng tôi khi sử dụng các Dịch vụ Vietlott SMS, bao gồm:
(i) Thông tin Quý Khách cung cấp khi mở tài khoản;
(ii) Các Thông tin Quý Khách đăng ký, cập nhật trong quá trình sử dụng Dịch vụ;
(iii) Thông tin về các giao dịch và hoạt động của Quý Khách;
(iv) Thông tin tài chính bao gồm nhưng không giới hạn thông tin các tài khoản ngân hàng và/hoặc số thẻ ghi nợ/tín dụng mà Quý Khách sử dụng hoặc liên kết với Dịch vụ;
(v) Thông tin khi Quý Khách liên hệ với Vietlott SMS qua email, tổng đài, ứng dụng, trang Web và tài khoản mạng xã hội của Vietlott SMS; thông tin nhận diện khuôn mặt và/hoặc vân tay, trạng thái tài khoản.
(vi) Khảo sát khi Quý Khách thực hiện tính năng khảo sát trên Ứng dụng Vietlott SMS.
c. Thông tin thương mại: Thông tin hành vi giao dịch thanh toán, lịch sử giao dịch và thông tin sản phẩm của Quý Khách trên websites, Ứng dụng Vietlott SMS và các tương tác khác.
d. Thông tin sinh trắc học: Khi Quý Khách đồng ý sử dụng dịch vụ, Chúng tôi thu thập dữ liệu vân tay và/hoặc khuôn mặt để xác thực tài khoản.
e. Thông tin qua việc sử dụng thiết bị di động và xác thực Người dùng
(i) Thông tin về các tương tác của Quý Khách đối với Dịch vụ Vietlott SMS. Chúng tôi có thể đánh giá các thiết bị mà Quý Khách dùng như máy tính, điện thoại và các thiết bị khác khi truy cập sử dụng Dịch vụ.
(ii) Hành vi trên không gian mạng: Khi Quý Khách sử dụng Sản phẩm/dịch vụ Vietlott SMS, Vietlott SMS thu thập những thông tin được gửi đến Chúng tôi từ các thiết bị máy tính, điện thoại hoặc các thiết bị khác mà Quý Khách sử dụng để truy cập. Các thông tin này bao gồm nhưng không giới hạn các nội dung sau: dữ liệu về các trang website Quý Khách truy cập, địa chỉ IP của máy tính, định danh thiết bị, loại thiết bị, múi giờ, hệ điều hành, độ phân giải màn hình và thông tin máy tính và thiết bị mạng, các dữ liệu cơ bản khác.
f. Các dữ liệu được suy luận: Chúng tôi có thể suy luận thông tin về Quý Khách như sở thích và hành vi mua bán, dựa trên giao dịch và tương tác của Quý Khách với Dịch vụ của Chúng tôi
g. Thông tin từ các nguồn khác
Quý Khách có thể sẽ cung cấp thông tin thông qua việc truy cập thông tin cá nhân được lưu trữ bởi bên thứ ba, chẳng hạn như bên cung cấp dịch vụ xác thực thông tin, các nhà cung cấp hàng hóa/dịch vụ, các trang thông tin điện tử, mạng xã hội ... Thông qua đó, Chúng tôi có thể nhận được các thông tin được kiểm soát từ các bên thứ ba này và Quý Khách đồng ý rằng Chúng tôi có thể thu thập, lưu trữ và sử dụng các thông tin này căn cứ theo Chính sách Riêng tư.
Các thông tin, dữ liệu của Quý Khách mà Chúng tôi nêu trên bao gồm dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Dữ liệu cá nhân nhạy cảm là những dữ liệu có liên quan đến quyền riêng tư của Quý Khách như thông tin về tài khoản, số dư, giao dịch của Quý Khách khi sử dụng Dịch vụ, dữ liệu về vị trí cá nhân của Quý Khách. Chúng tôi cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân nhạy cảm của Quý Khách theo quy định của pháp luật.
3. Mục đích thu thập thông tin
Quý Khách đồng ý rằng Vietlott SMS có quyền ghi, phân tích, xác nhận, lưu trữ, chỉnh sửa, kết hợp, truy cập, truy xuất, thu hồi, mã hóa, giải mã, sao chép, chia sẻ, cung cấp, chuyển giao, xóa, hủy và bất kỳ hành động xử lý dữ liệu cá nhân nào khác của Quý Khách được Vietlott SMS thu thập nêu tại Chính sách này cho các mục đích sau:
a) Xử lý dữ liệu cá nhân của Quý Khách theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền theo quy định của pháp luật;
b) Cung cấp Dịch vụ của Chúng tôi: Ví dụ, để xử lý các giao dịch liên quan tới Dịch vụ (nạp tiền, rút tiền, thanh toán và các giao dịch khác), gửi thông báo kết quả/trạng thái các giao dịch của Quý Khách; xác thực thông tin và định danh Khách hàng; hiển thị thông tin tài khoản, nhằm đánh giá, xếp hạng Quý Khách liên quan đến các Dịch vụ của Chúng tôi; xác nhận tài khoản; hỗ trợ khách hàng; chuyển câu hỏi của Quý Khách đến người hỗ trợ phù hợp; điều tra và giải quyết các thắc mắc, khiếu nại của Quý Khách; kiểm tra, đối chiếu tính chuẩn xác của thông tin, khả năng thanh toán và xác thực thông tin với bên thứ ba…;
c) Theo dõi và cải thiện dịch vụ hỗ trợ khách hàng của Vietlott SMS: Ví dụ, phát triển sản phẩm và tính năng mới; để phân tích khách hàng, quản lý Dịch vụ, để vận hành dịch vụ (xử lý lỗi hệ thống, phân tích dữ liệu, thử nghiệm, nghiên cứu và thống kê để đánh giá hiệu quả của Dịch vụ);
d) Quảng cáo, tiếp thị dựa trên sở thích, thói quen sử dụng dịch vụ của Quý Khách: Vietlott SMS có thể sử dụng thông tin thu thập được để quảng bá với Quý Khách về các Sản phẩm dịch vụ, chương trình khuyến mại, nghiên cứu, khảo sát, tin tức, thông tin cập nhật, các sự kiện, cuộc thi có thưởng, trao các phần thưởng có liên quan, các quảng cáo và nội dung có liên quan về Sản phẩm/Dịch vụ của Vietlott SMS và dịch vụ của các đối tác khác. Bằng việc tiếp tục sử dụng Dịch vụ và đồng ý với Chính sách này, Quý Khách đồng ý nhận email, tin nhắn và bản tin định kỳ của Chúng tôi với tần suất tùy thuộc vào chính sách của Chúng tôi theo từng thời kỳ và phù hợp với quy định pháp luật. Trường hợp Quý Khách không muốn nhận những thông báo, quảng cáo từ Chúng tôi, Quý Khách có thể làm theo những hướng dẫn được Chúng tôi cung cấp để từ chối nhận các thông tin này;
e) Kiểm soát, ngăn chặn hoặc khắc phục các hành vi gian lận, lừa đảo hay những hoạt động vi phạm, bất hợp pháp: Chúng tôi phân tích rủi ro, phòng ngừa hành vi gian lận và quản trị rủi ro để bảo vệ khách hàng, bảo vệ hoạt động kinh doanh của Chúng tôi, bao gồm gian lận, lừa đảo liên quan đến cả các Đối tác, Đơn vị chấp nhận thanh toán.
f) Liên hệ với Quý Khách: Chúng tôi có thể liên hệ với Quý Khách khi cần thiết, ví dụ như trả lời thắc mắc và yêu cầu của Quý Khách qua Tổng đài Chăm sóc Khách hàng;
g) Nghiên cứu và phát triển: Vietlott SMS có thể sử dụng thông tin thu thập được để phục vụ công tác nghiên cứu, phân tích và phát triển sản phẩm nhằm mục đích:
(i) Cải thiện và tăng cường sự an toàn và an ninh cho các Sản phẩm/dịch vụ của Vietlott SMS;
(ii) Phát triển các tính năng của Sản phẩm/dịch vụ mới;
(iii) Hỗ trợ các giải pháp thanh toán và tài chính liên quan đến các Sản phẩm/Dịch vụ của Vietlott SMS.
h) Tạo tài khoản liên kết giữa Tài khoản của Quý Khách và tài khoản của Bên thứ ba: Ví dụ như tài khoản mạng xã hội, tài khoản mở tại một tổ chức tài chính trên cơ sở đồng ý của Quý Khách;
i) Gửi cho Quý Khách những thông tin phù hợp với địa điểm: Khi Quý Khách đồng ý cho Chúng tôi theo dõi địa điểm của Quý Khách, Chúng tôi có thể nâng cao tính bảo mật cho Dịch vụ và cá nhân hóa Dịch vụ của Chúng tôi, ví dụ, cá nhân hóa nội dung, đưa ra lựa chọn phù hợp với địa điểm, tính năng của quảng cáo, tìm kiếm.
j) Ghi nhớ lựa chọn của Quý Khách: Chúng tôi có thể ghi nhớ lựa chọn của Quý Khách để sử dụng cho các lần sử dụng dịch vụ tiếp theo.
k) Cá nhân hóa trải nghiệm của Quý Khách: Khi Quý Khách sử dụng dịch vụ, Chúng tôi có thể sử dụng công nghệ theo dõi như cookies. Thời gian bắt đầu xử lý dữ liệu kể từ khi Quý Khách đồng ý và kết thúc tại thời điểm phù hợp theo chính sách của Chúng tôi.
4. Thay đổi thông tin cá nhân
Quý Khách có thể kiểm tra, cập nhật và điều chỉnh thông tin cá nhân của mình vào bất kỳ lúc nào bằng cách truy cập vào ứng dụng Vietlott SMS hoặc liên hệ Tổng đài CSKH 1900 599 822 (1,500đ/phút) để được hướng dẫn. Trong trường hợp Quý Khách đóng tài khoản Vietlott SMS, Chúng tôi sẽ vẫn lưu giữ thông tin của Quý Khách trong một khoảng thời gian nào đó nhằm phục vụ cho việc giải quyết tranh chấp, khắc phục sự cố, xử lý các vấn đề truy thu, theo yêu cầu của cơ quan quản lý nhà nước hoặc thực hiện những hoạt động khác không trái quy định của pháp luật.
5. Bảo vệ và lưu trữ thông tin
Chúng tôi lưu giữ và bảo mật thông tin cá nhân của Quý Khách tại các máy chủ hệ thống và được bảo đảm an toàn theo đúng quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam. Các hoạt động tương tác trực tiếp với các máy chủ (server) và máy móc đặt tại các Trung tâm dữ liệu (Data Center) đều phải tuân thủ chặt chẽ các quy định và quy trình về an toàn, an ninh và bảo mật theo quy định; đáp ứng các yêu cầu về an toàn và bảo mật công nghệ thông tin theo quy định của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam và các tiêu chuẩn an ninh, an toàn, bảo mật quốc tế khác.
6. Chia sẻ và tiết lộ thông tin
6.1. Ngoài các mục đích được nêu trong chính sách này, Vietlott SMS cam kết không bán, chuyển nhượng, cho thuê, tiết lộ, chia sẻ thông tin của Quý Khách cho bất kỳ bên thứ ba nào mà không có sự chấp thuận của Quý Khách hoặc theo đúng quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu của các cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
6.2 Mục đích chia sẻ và tiết lộ thông tin:
a) Với bên thứ ba: Chia sẻ thông tin của Quý Khách với bên thứ ba là:
- Các đối tác, doanh nghiệp hợp tác, nhà thầu, với VIetlott SMS để cung cấp các Sản phẩm/dịch vụ;
- Tổ chức tài chính khác, để hợp tác phát triển sản phẩm dịch vụ;
- Các ứng dụng hoặc trang web khác tích hợp API hoặc dịch vụ của Vietlott SMS; hoặc các ứng dụng hoặc các trang web có API hoặc dịch vụ mà Vietlott SMS tích hợp;
- Các đối tác doanh nghiệp của Vietlott SMS cung cấp các dịch vụ chuyên biệt.
- Đối tác và Đơn vị chấp nhận thanh toán: Để thực hiện giao dịch thanh toán trực tuyến;
Trong trường hợp Vietlott SMS chia sẻ thông tin với các bên thứ ba, để đảm bảo việc bảo mật thông tin của Quý Khách, giữa Vietlott SMS và các bên thứ ba sẽ quy định rõ ràng và nghiêm ngặt các yêu cầu với việc các bên thứ ba phải có nghĩa vụ bảo mật các thông tin của Quý Khách dựa trên các điều khoản và điều kiện mà Vietlott SMS đã cam kết với Quý Khách theo quy định của Chính sách này
b) Với công chúng khi Quý Khách gửi nội dung lên diễn đàn công cộng do Vietlott SMS lập hoặc các diễn đàn khác bao gồm cả các thông tin được Quý Khách đăng tải trên các diễn đàn công cộng như Fanpage của Vietlott SMS trên Facebook hoặc các mạng xã hội khác.
c) Với các đơn vị cung cấp dịch vụ và các đối tác doanh nghiệp của Vietlott SMS bao gồm:
(i) Các đơn vị cung cấp dịch vụ, đơn vị tư vấn, đối tác tiếp thị, hãng nghiên cứu thị trường;
(ii) Nhà thầu, nhà cung cấp dịch vụ và bên thứ ba khác để hỗ trợ hoạt động kinh doanh;
(iii) Các bên nhận chuyển nhượng hoặc người kế nhiệm trong trường hợp sáp nhập, chia tách, tái cơ cấu, tổ chức lại, giải thể hoặc bán chuyển nhượng một phần hoặc toàn bộ tài sản của Vietlott SMS;
(iv) Trong quá trình thực hiện việc thương lượng, sáp nhập, bán tài sản, hợp nhất hoặc tái cấu trúc, cấp vốn, mua lại tất cả hoặc một phần công việc kinh doanh của Vietlott SMS với một tổ chức khác;
(v) Thông tin từ nhà mạng VinaPhone: Các thông tin thuê bao của Quý Khách được nhà mạng VinaPhone cung cấp sẽ được sử dụng để kiểm tra điều kiện tham gia dự thưởng của Quý Khách;
Đối với mục đích này, Vietlott SMS có thể xóa các phần dữ liệu có thể nhận dạng Quý Khách và chia sẻ dữ liệu được ẩn danh/mã hóa cho một công ty khác.
d) Theo quy định của pháp luật hiện hành hoặc theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền bao gồm:
(i) Chia sẻ cho các cơ quan tiến hành tố tụng, các cơ quan quản lý hành chính;
(ii) Thực hiện các báo cáo định kỳ, đột xuất theo quy định của pháp luật.
7. Quyền và nghĩa vụ của Quý Khách liên quan đến bảo vệ dữ liệu cá nhân
Theo quy định tại Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân, Quý Khách là chủ thể dữ liệu cá nhân của mình và có quyền đối với dữ liệu cá nhân của mình, bao gồm quyền được biết về hoạt động xử lý dữ liệu của mình; quyền đồng ý hoặc không đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình; quyền truy cập để xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của mình; quyền rút lại sự đồng ý của mình; xóa hoặc yêu cầu xóa dữ liệu cá nhân của mình; quyền được yêu cầu cung cấp cho bản thân dữ liệu cá nhân của mình, trừ các trường hợp theo quy định của pháp luật.
Chúng tôi luôn chú trọng kiểm soát việc sử dụng dữ liệu cá nhân của Quý Khách bằng cách cho phép Quý Khách thực hiện truy cập, chỉnh sửa, hủy bỏ, hạn chế, xóa dữ liệu cá nhân của mình. Quý Khách được yêu cầu hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân của mình; phản đối xử lý dữ liệu cá nhân của mình, trừ trường hợp luật có quy định khác. Sau khi nhận được yêu cầu của Quý Khách, Chúng tôi sẽ tiến hành hạn chế xử lý dữ liệu hoặc thực hiện yêu cầu khác của Quý Khách trong 72 giờ kể từ khi có yêu cầu, trừ trường hợp luật có quy định khác.
Ngoài ra, Quý Khách có quyền khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại và/hoặc tự bảo vệ theo quy định của pháp luật.
Chúng tôi không thu thêm phí hoặc từ chối sử dụng dịch vụ hoặc không phân biệt đối xử khi Quý Khách thực hiện quyền đối với dữ liệu của mình.
Để thực hiện quyền của mình, Quý Khách có thể liên hệ với Tổng đài CSKH 1900 599 822 (1,500đ/phút) hoặc fanpage https://www.facebook.com/dichvuvietlottsms của Chúng tôi để được hỗ trợ.
1. Dịch vụ Vietlott SMS cung cấp cho Khách hàng các tính năng chính như sau:
a. Đăng ký tài khoản dự thưởng;
b. Hỗ trợ đặt vé XSTC và thanh toán;
c. Gửi thông báo cho người chơi;
d. Tiện ích: tử vi 12 con giáp, tử vi 12 cung hoàng đạo, sổ mơ, tra cứu, thống kê, hướng dẫn sử dụng, so kết quả, bộ số yêu thích, tin tức;
e. Tính năng hỗ trợ:
i) Trao may mắn
ii) Tính năng chat
iii) Tính năng mua vé nhiều kỳ
2. Cách sử dụng dịch vụ:
a. Đăng ký TKDT trên phiên bản web trên điện thoại hoặc trên Ứng dụng Vietlott SMS của Đại lý hoặc trên Ứng dụng của bên thứ ba là đơn vị hợp tác của Đại lý.
b. Gửi SMS đặt vé XSTC đến tổng đài dịch vụ 9969 bằng số điện thoại đã đăng ký.
3. Để cập nhật thông tin chi tiết về dịch vụ, Khách hàng xem tại website của Đại lý tại địa chỉ info.vietlott-sms.vn.
1. Khách hàng đăng ký và sử dụng dịch vụ xác nhận đáp ứng đầy đủ các điều kiện quy định sau:
a. Là công dân Việt Nam sinh sống trong lãnh thổ Việt Nam, người nước ngoài nhập cảnh hợp pháp vào Việt Nam;
b. Là người từ đủ 18 tuổi trở lên;
c. Là người có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
d. Và các yêu cầu khác được công bố công khai theo quy định của Vietlott (nếu có).
2. Khách hàng cam đoan là chủ sở hữu hợp pháp của thuê bao viễn thông sử dụng để đăng ký TKDT và là người sử dụng duy nhất thuê bao này.
3. Tài khoản dự thưởng gắn với cá nhân đăng ký và không thể giao dịch chuyển nhượng.
4. Khách hàng chấp nhận khai báo đầy đủ, chính xác các thông tin cá nhân trên biểu mẫu đăng ký TKDT tại phiên bản web trên điện thoại và ứng dụng của Đại lý để hoàn tất thủ tục đăng ký TKDT. Khách hàng tuyên bố và bảo đảm rằng các thông tin này là chính xác và chịu toàn bộ trách nhiệm về các thông tin khai báo. Mọi quyền lợi và nghĩa vụ của Khách hàng sẽ căn cứ trên thông tin đã được đăng ký.
5. Đại lý có quyền chấp nhận hoặc từ chối yêu cầu đăng ký TKDT của Khách hàng mà không cần phải đưa ra bất kỳ lý do nào liên quan đến việc đó, đồng thời ngưng và/hoặc đóng TKDT và/hoặc từ chối, ngừng, loại trừ hoặc đảo ngược bất kỳ yêu cầu TGDT nào được đặt qua dịch vụ Vietlott SMS trong trường hợp Khách hàng bị phát hiện sử dụng cùng một giấy tờ để mở nhiều TKDT với Đại lý hoặc đã cung cấp bất kỳ thông tin không chính xác, sai lệch hoặc gây hiểu lầm nào cho Đại lý khi đăng ký mở TKDT hoặc vì bất kỳ lý do gì.
6. Khách hàng cũng chấp thuận trong quá trình đăng ký TKDT, Khách hàng phải tuân thủ quy trình xác minh được nêu trong các Khoản 10, 11 dưới đây.
7. Đối với mục đích xác minh, Khách hàng phải xuất trình mẫu GTCN do Đại lý chỉ định theo cách thức do Đại lý quy định. Đại lý cũng có thể yêu cầu Khách hàng cung cấp các thông tin cá nhân chi tiết, tuyên bố về tình trạng và/hoặc tình hình sở hữu hợp pháp của thuê bao viễn thông sử dụng để đăng ký TKDT như bước Đại lý yêu cầu mở TKDT, và sau đó tùy từng thời điểm mà Đại lý có thể yêu cầu cho đến khi TKDT bị chấm dứt theo các điều khoản ở đây. Khách hàng phải thông báo cho Đại lý về bất kỳ thay đổi nào tiếp theo đối với các thông tin, tuyên bố đó. Đại lý sẽ sử dụng các thông tin cá nhân, tuyên bố do Khách hàng cung cấp trước đó cho đến khi Đại lý nhận được các thông báo về những thay đổi trên.
8. Khách hàng tuân thủ các điều kiện thay đổi số điện thoại do Đại lý quy định theo từng thời kỳ và thực hiện quy trình xác minh của Đại lý trong vòng 3 ngày đối với trường hợp thay đổi số điện thoại đăng ký. Tài khoản thanh toán liên kết với tài khoản dự thưởng sẽ bị ngắt toàn bộ sau khi khách hàng thực hiện thay đổi số điện thoại. Khách hàng thực hiện liên kết lại tài khoản ngân hàng với tài khoản thanh toán để tiến hành mua vé.
9. Khách hàng tuân thủ các điều kiện thay đổi GTCN do Đại lý quy định theo từng thời kỳ và thực hiện quy trình xác minh của Đại lý trong vòng 3 ngày đối với trường hợp thay đổi GTCN. Khách hàng đồng ý chờ Đại lý phê duyệt thay đổi sau khi khách hàng không còn vé đang chờ quay số mở thưởng/xác nhận thanh toán/vé trúng thưởng.
10. Khách hàng đồng ý rằng Đại lý có quyền tiến hành kiểm tra nhận dạng như một phần của quá trình xác minh trong thời gian mà Đại lý cho là phù hợp hoặc có thể được yêu cầu bởi luật, quy định hiện hành hoặc các cơ quan có liên quan. Khách hàng đồng ý cho Đại lý sử dụng thông tin cá nhân của mình phục vụ mục đích kinh doanh XSTC theo đúng quy định của pháp luật.
11. Khách hàng đảm bảo rằng tất cả thông tin đã cung cấp cho Đại lý (bao gồm thông tin trong biểu mẫu đăng ký và các tuyên bố kèm theo) là trung thực, chính xác và cập nhật theo thực tế của mình. Khách hàng có trách nhiệm cập nhật thông tin chi tiết của cá nhân thông qua phiên bản web trên điện thoại và/hoặc ứng dụng của Đại lý trong trường hợp có bất kỳ thay đổi nào đối với các thông tin chi tiết đã nêu. Đại lý có quyền dựa vào thông tin do Khách hàng cung cấp và Khách hàng sẽ bồi thường cho Đại lý bất kỳ thiệt hại, mất mát và hậu quả nào khác phát sinh từ việc sử dụng hoặc dựa vào bất kỳ thông tin sai lệch, không chính xác được cung cấp bởi Khách hàng.
12. Khách hàng xác nhận rằng TKDT không được mở vì lợi ích của bất kỳ người nào khác và TKDT được mở, duy trì và sử dụng, mọi lúc, vì lợi ích duy nhất của Khách hàng. Khách hàng sẽ không cho phép người khác sử dụng hoặc truy cập vào TKDT và cam kết ngăn cản người khác truy cập và/hoặc sử dụng TKDT.
13. Khách hàng chịu trách nhiệm quản lý TKDT của mình. Nếu thông tin tài khoản dự thưởng bị mất hoặc bị lấy cắp hoặc bị tiết lộ một cách bất hợp pháp, Khách hàng phải thay đổi thông tin tài khoản bằng cách sử dụng các công cụ được cài đặt sẵn trong ứng dụng hoặc thông báo ngay cho Đại lý thông qua Tổng đài Chăm sóc khách hàng để có các biện pháp xử lý kịp thời.
14. Khách hàng tuân thủ các điều kiện hủy TKDT được Đại lý quy định theo từng thời kỳ. Tất cả các quyền và trách nhiệm của Khách hàng theo Điều khoản sử dụng này sẽ chấm dứt ngay lập tức sau khi hủy tài khoản dự thưởng thành công.
1. Khách hàng đồng ý sử dụng tài khoản dự thưởng với các thông tin do Đại lý cung cấp bao gồm nhưng không giới hạn: tài khoản dự thưởng, tên đăng nhập, mật khẩu đăng nhập lần đầu và số tài khoản hạn mức dự thưởng sau khi đăng ký TKDT thành công.
2. Khách hàng có thể thay đổi mật khẩu của mình bất kỳ lúc nào thông qua phiên bản web trên điện thoại và/hoặc ứng dụng của Đại lý hoặc bằng các phương pháp khác có thể được cung cấp và theo các điều khoản có thể được Đại lý quy định tại từng thời điểm.
3. Đại lý có quyền thực hiện gửi lệnh đặt mua vé XSTC đến Vietlott từ yêu cầu của khách hàng qua TKDT miễn là trình tự mua vé XSTC qua dịch vụ Vietlott SMS đã được xác thực theo các thủ tục do Đại lý quy định. Khách hàng tự chịu trách nhiệm về bảo mật thông tin của TKDT và mọi thông tin liên quan đến quá trình sử dụng TKDT. Khách hàng sẽ thực hiện tất cả các biện pháp cần thiết để đảm bảo rằng tên đăng nhập, mã TKDT, mật khẩu của mình luôn được giữ bí mật. Đại lý sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ với Khách hàng hoặc bất kỳ bên thứ ba nào về bất kỳ tổn thất hoặc khiếu nại hoặc thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng trái phép tên đăng nhập, mã TKDT, mật khẩu hoặc TKDT.
4. Đại lý có quyền vô hiệu hóa hoặc thu hồi việc sử dụng hoặc yêu cầu sửa đổi tên đăng nhập, mật khẩu và/hoặc mã TKDT vì bất kỳ lý do gì.
5. Nếu Khách hàng quên và/hoặc mất mật khẩu của mình, Khách hàng có thể lấy mật khẩu mới thông qua phiên bản web trên điện thoại và/hoặc ứng dụng bằng cách thực hiện theo các hướng dẫn được cung cấp tại phiên bản web trên điện thoại và/hoặc ứng dụng.
6. Nếu Khách hàng tin tưởng hoặc có lý do để tin rằng TKDT đang bị sử dụng sai mục đích hoặc đã bị bên thứ ba sử dụng sai mục đích, Khách hàng phải thông báo cho Đại lý ngay lập tức để Đại lý có thể thực hiện các biện pháp xử lý và/hoặc phòng ngừa thích hợp.
7. Khách hàng phải chịu trách nhiệm đối với tất cả (các) yêu cầu TGDT được đặt qua TKDT miễn là các bước TGDT qua dịch vụ Vietlott SMS đã được xác thực theo các quy trình quy định của Đại lý. Đại lý sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ khiếu nại, mất mát hoặc thiệt hại nào phát sinh từ bất kỳ việc sử dụng TKDT nào (cho dù trái phép hay theo cách khác) bởi bên thứ ba.
1. Khách hàng tuân thủ quy định, chính sách sản phẩm và thể lệ tham gia dự thưởng của Vietlott tại từng thời kỳ.
2. Giới hạn tham gia dự thưởng trên Vietlott SMS:
- Nhóm sản phẩm dãy số:
+ Max 3D, Max 3D+: tối đa 5 triệu đồng/ngày
+ Max 3D Pro: tối đa 5 triệu đồng/ngày
- Nhóm sản phẩm ma trận Power 6/55, Mega 6/45: tối đa 5 triệu đồng/sản phẩm/ngày
- Nhóm sản phẩm quay nhanh Bingo18, Lotto 5/35:
+ Bingo18: tối đa 1 triệu đồng/kỳ quay.
+ Lotto 5/35: tối đa 2,5 triệu đồng/kỳ quay.
Giới hạn dự thưởng cho từng cách đặt cược mỗi kỳ quay Bingo18 như sau:
a) Cách chơi Cộng Tổng:
| Cách chơi | Giá trị trúng thưởng (đồng) | Lượt
TGDT tối đa/kỳ quay (với mỗi lượt quay 10,000 đồng) |
|---|---|---|
| Tổng 3 | 1.200.000 | 10.000 |
| Tổng 4 | 400.000 | 25.000 |
| Tổng 5 | 200.000 | 25.000 |
| Tổng 6 | 120.000 | 50.000 |
| Tổng 7 | 80.000 | 50.000 |
| Tổng 8 | 55.000 | 50.000 |
| Tổng 9 | 47.000 | 50.000 |
| Tổng 10 | 44.000 | 50.000 |
| Tổng 11 | 44.000 | 50.000 |
| Tổng 12 | 47.000 | 50.000 |
| Tổng 13 | 55.000 | 50.000 |
| Tổng 14 | 80.000 | 50.000 |
| Tổng 15 | 120.000 | 50.000 |
| Tổng 16 | 200.000 | 25.000 |
| Tổng 17 | 400.000 | 25.000 |
| Tổng 18 | 1.200.000 | 10.000 |
b) Cách chơi Lớn – Hòa – Nhỏ:
| Cách chơi | Giá trị trúng thưởng (đồng) | Lượt
TGDT tối đa/kỳ quay (với mỗi lượt quay 10,000 đồng) |
|---|---|---|
| Nhỏ | 15.000 | 50.000 |
| Hòa | 20.000 | 50.000 |
| Lớn | 15.000 | 50.000 |
c) Cách chơi Một Số Trùng:
| Cách chơi | Giá trị trúng thưởng (đồng) | Lượt
TGDT tối đa/kỳ quay (với mỗi lượt quay 10,000 đồng) |
|---|---|---|
| Chọn Số 1 | 12.000 - 30.000 | 50.000 |
| Chọn Số 2 | 12.000 - 30.000 | 50.000 |
| Chọn Số 3 | 12.000 - 30.000 | 50.000 |
| Chọn Số 4 | 12.000 - 30.000 | 50.000 |
| Chọn Số 5 | 12.000 - 30.000 | 50.000 |
| Chọn Số 6 | 12.000 - 30.000 | 50.000 |
d) Cách chơi Hai Số Trùng Nhau:
| Cách chơi | Giá trị trúng thưởng (đồng) | Lượt
TGDT tối đa/kỳ quay (với mỗi lượt quay 10,000 đồng) |
|---|---|---|
| Chọn hai Số 1 | 75.000 | 50.000 |
| Chọn hai Số 2 | 75.000 | 50.000 |
| Chọn hai Số 3 | 75.000 | 50.000 |
| Chọn hai Số 4 | 75.000 | 50.000 |
| Chọn hai Số 5 | 75.000 | 50.000 |
| Chọn hai Số 6 | 75.000 | 50.000 |
e) Cách chơi Ba Số Trùng Nhau:
| Cách chơi | Giá trị trúng thưởng (đồng) | Lượt
TGDT tối đa/kỳ quay (với mỗi lượt quay 10,000 đồng) |
|---|---|---|
| Chọn ba Số 1 | 1.200.000 | 6.000 |
| Chọn ba Số 2 | 1.200.000 | 8.000 |
| Chọn ba Số 3 | 1.200.000 | 8.000 |
| Chọn ba Số 4 | 1.200.000 | 8.000 |
| Chọn ba Số 5 | 1.200.000 | 8.000 |
| Chọn ba Số 6 | 1.200.000 | 6.000 |
| Ba số bất kỳ | 200.000 | 25.000 |
Giá trị này được Vietlott thông báo theo phê duyệt của Bộ Tài chính trong từng thời kỳ.
3. Trong trường hợp khách hàng đặt mua nhiều vé trong cùng 01 SMS, khách hàng hiểu rằng hệ thống sẽ tự động xử lý các vé tuần tự trong bản tin SMS và tuân thủ đúng quy định tham gia dự thưởng.
4. Khách hàng sử dụng số điện thoại đã đăng ký tài khoản dự thưởng để gửi SMS đặt vé đến tổng đài dịch vụ 9969 của Đại lý.
5. Khách hàng hiểu rằng vé do khách hàng xác nhận đặt vé XSTC thành công trên SMS của Đại lý được xác nhận là thành công ngay khi hệ thống Vietlott ghi nhận thành công. Trong trường hợp khách hàng chưa nhận được SMS xác nhận vé XSTC, khách hàng truy cập phiên bản web trên điện thoại và/hoặc ứng dụng của Đại lý hoặc tổng đài CSKH để cập nhật tình trạng đặt vé XSTC.
6. Khách hàng đồng ý rằng vé chỉ có hiệu lực khi khách hàng có mặt hợp pháp tại Việt Nam vào thời điểm mua.
7. Đại lý dừng bán vé XSTC của một kỳ quay số mở thưởng trước thời điểm bắt đầu quay số mở thưởng của kỳ đó một khoảng thời gian do Đại lý quy định đối với từng sản phẩm và được công bố trên phiên bản web trên điện thoại và/hoặc ứng dụng của Đại lý và Vietlott.
8. Khách hàng thanh toán giá trị đơn hàng, bao gồm:
a. Giá trị của các vé XSTC (được bán đúng với giá niêm yết theo quy định của Vietlott và Bộ tài chính),
b. Các chi phí khác (nếu có) theo quy định từng thời kỳ của Đại lý.
9. Khách hàng hoàn toàn chịu trách nhiệm về tính chính xác của các bộ số đặt mua. Khi vé XSTC đã được Vietlott xác nhận đặt thành công, vé đó không thể thay đổi hoặc hủy bỏ.
10. Đại lý cố gắng duy trì tiêu chuẩn hoạt động cao của dịch vụ Vietlott SMS, nhưng sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý đối với Khách hàng về bất kỳ lỗi nào xảy ra, cho dù (các) lỗi đó là/do kỹ thuật, con người hay bất kỳ lý do nào khác. Bất kể điều gì trong Thỏa thuận này và không ảnh hưởng đến tính chung của những điều đã nói ở trên, Khách hàng đồng ý rằng tất cả (các) yêu cầu mua vé XSTC sẽ được coi là không thành công và sẽ bị Đại lý từ chối trong trường hợp thất bại/sự cố trong hệ thống Vietlott SMS dẫn đến hệ thống Vietlott SMS không thể xử lý hoặc chấp nhận (các) yêu cầu TGDT do Khách hàng đặt vì bất kỳ lý do gì.
11. Khách hàng đồng ý rằng Đại lý có thể nhưng không có nghĩa vụ phải xử lý hoặc chấp nhận bất kỳ hoặc tất cả (các) yêu cầu mua vé XSTC nếu Khách hàng không tuân thủ quy trình mua vé do Vietlott quy định vào từng thời điểm vì bất kỳ lý do gì có thể xảy ra, hoặc nỗ lực mua vé XSTC trái với các Điều khoản & Điều kiện này. Đại lý sẽ không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất, thiệt hại, hoặc chi phí nào mà Khách hàng phải gánh chịu do bất kỳ sự không chấp nhận nào của Đại lý.
12. Khách hàng đồng ý rằng Đại lý sẽ không trả lãi cho bất kỳ số dư HMDT nào trong TKDT.
13. Đại lý có quyền từ chối, đình chỉ hoặc chấm dứt mà không cần thông báo trước bất kỳ TKDT nào liên quan đến việc có nỗ lực hoặc nghi ngờ hợp lý về nỗ lực gian lận, tấn công, thao túng hoặc làm ảnh hưởng hoạt động dịch vụ bình thường của Đại lý.
1. Trong trường hợp thanh toán trên phiên bản web trên điện thoại tại địa chỉ vietlott-sms.vn hoặc trên Ứng dụng Vietlott SMS của Đại lý, Khách hàng đồng ý sử dụng một trong các phương thức thanh toán sau:
a. Hạn mức dự thưởng.
b. Tài khoản thanh toán liên kết mà Đại lý kết nối trực tiếp với các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, và được công bố trên phiên bản web trên điện thoại và/hoặc ứng dụng của Đại lý.
c. Các phương thức thanh toán khác phù hợp với Quy định của pháp luật.
2. Trong trường hợp thanh toán trên ứng dụng của bên thứ ba là đơn vị hợp tác của Đại lý, Khách hàng đồng ý phương thức thanh toán mặc định là Tài khoản ngân hàng/Ví điện tử mở tại đơn vị hợp tác. Khách hàng có thể thay đổi phương thức thanh toán khác.
3. Quy định khi thanh toán bằng hạn mức dự thưởng.
a. HMDT được coi là phương thức thanh toán mặc định khi khách hàng chưa thực hiện liên kết với các tài khoản thanh toán liên kết.
b. Phí thanh toán: miễn phí (có thể thay đổi theo chính sách bán hàng của Đại lý từng thời kỳ).
c. Phí nạp tiền: được quy định theo từng thời kỳ.
4. Quy định khi thanh toán bằng các tài khoản thanh toán liên kết.
a. Bằng việc khách hàng thực hiện liên kết với các tài khoản thanh toán liên kết với Đại lý, Khách hàng hiểu rằng khách hàng đồng ý và tuân thủ toàn bộ các yêu cầu từ phía đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán, bao gồm nhưng không giới hạn đăng ký tính năng ủy quyền chi hộ, gửi các thông tin xác thực lần đầu, xác minh giao dịch thanh toán bằng OTP, kiểm tra số dự, thực hiện trừ tiền hoặc giữ tiền, hoàn tiền khi giao dịch không thành công.
b. Khách hàng có trách nhiệm tự giải quyết các tranh chấp với các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán đối với các quan hệ tranh chấp có liên quan đến việc phát hành và sử dụng tài khoản thanh toán liên kết.
c. Phí thanh toán: miễn phí (có thể thay đổi theo chính sách bán hàng của Đại lý từng thời kỳ).
5. Khách hàng không thể đặt mua bất kỳ vé XSTC nào với Đại lý trừ khi có đủ tiền thanh toán từ các phương thức thanh toán nêu trên. Tất cả yêu cầu mua vé XSTC mà không có đủ tiền sẽ không được chấp nhận và sẽ bị coi là vô hiệu mặc dù Đại lý đã tiếp nhận SMS đặt mua vé.
1. Khách hàng sẽ được coi là hoàn toàn biết về trạng thái HMDT của mình mọi lúc.
2. Khách hàng đồng ý rằng việc sử dụng HMDT để nạp/rút tiền, thanh toán, nhận tiền từ trả thưởng và từ các chương trình quà tặng/khuyến mại của Đại lý là hoàn toàn tự nguyện. Khách hàng hiểu rõ các chính sách bán hàng liên quan do Đại lý quy định theo từng thời kỳ và được công bố trên các phương tiện truyền thông công khai.
3. Quy định về nạp tiền vào HMDT.
a. Khách hàng có thể nạp tiền vào HMDT thông qua các phương thức sau:
Nộp tiền mặt tại bất kỳ điểm giao dịch của đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán sở hữu hoặc có liên kết.
Trực tuyến qua internet banking và/hoặc mobile banking.
Phương thức khác do Đại lý quy định vào từng thời điểm.
b. Số tiền nạp tối thiểu: áp dụng theo quy định số tiền chuyển khoản tối thiểu của Ngân hàng.
c. Phí nạp tiền: áp dụng theo quy định tính phí chuyển khoản của Ngân hàng.
4. Quy định về rút tiền từ HMDT.
a. Khách hàng nhận tiền rút bằng một trong các Tài khoản ngân hàng nhận thưởng của khách hàng đã được Đại lý xác minh.
b. Quy định về tỷ lệ và giá trị rút tối thiểu/lần/TKDT: (có thể điều chỉnh theo chính sách bán hàng của Đại lý theo từng thời kỳ): 100.000đ
c. Phí rút tiền: (có thể điều chỉnh theo chính sách bán hàng của Đại lý theo từng thời kỳ):
Tài khoản nhận thưởng bằng VPBank: miễn phí.
Tài khoản nhận thưởng bằng các ngân hàng trong hệ thống NAPAS (trừ VPBank): 2.200đ/giao dịch.
Tài khoản nhận thưởng bằng các ngân hàng ngoài hệ thống NAPAS: áp dụng theo quy định tính phí chuyển tiền liên ngân hàng của Ngân hàng.
5. Các yêu cầu nạp/rút tiền của khách hàng sẽ được Đại lý xử lý khi nhận được tất cả thông tin yêu cầu cần thiết, đồng thời tuân theo bất kỳ quy trình xác minh và/hoặc hậu kiểm mà Đại lý cho là phù hợp để thực hiện.
6. Đại lý sẽ không chịu trách nhiệm trước pháp luật về bất kỳ sự thất bại, sai sót hoặc chậm trễ nào của Đại lý trong việc xử lý các yêu cầu nạp/rút tiền và/hoặc ghi có/nợ bất kỳ khoản tiền nào vào Tài khoản, và sẽ có trách nhiệm điều chỉnh, khắc phục căn cứ vào yêu cầu thực tế của khách hàng được ghi nhận tại hệ thống.
1. Định nghĩa:
- Là tính năng hỗ trợ người chơi tặng quà cho người khác bằng vé Vietlott hoặc Mã quà tặng.
2. Quy định đối với Người tặng quà:
- Người tặng quà phải có Tài khoản dự thưởng của dịch vụ Vietlott SMS.
- Người tặng quà có thể tặng cho người chưa có Tài khoản dự thưởng.
- Khách hàng đảm bảo rằng Người tặng & Người được tặng quà phải sử dụng khác số điện thoại với nhau.
- Người tặng quà có thể tặng cho các thuê bao MobiFone, VinaPhone và Viettel.
- Khách hàng hiểu rằng Người tặng có thể tặng một hoặc nhiều sản phẩm cho 1 hoặc nhiều người (tối đa 6 số điện thoại) trong cùng một yêu cầu tặng quà. Giá trị quà tặng với mỗi yêu cầu tặng quà tối đa là 1.000.000 VNĐ/sản phẩm/người nhận. Không giới hạn số yêu cầu tặng quà trong ngày.
- Khách hàng hiểu rằng nếu số điện thoại của Người được tặng từ chối nhận thông báo quà tặng từ dịch vụ Vietlott SMS, Người tặng không thể tặng quà thành công cho Người được tặng.
- Khách hàng hiểu rằng Người tặng có thể đặt lịch tặng quà với thời gian không vượt quá 365 ngày kể từ ngày gửi yêu cầu tặng quà (có thể thay đổi theo chính sách bán hàng của Đại lý từng thời kỳ).
- Khách hàng đồng ý rằng nếu quà tặng không được tặng thành công do Người được tặng quà không mở TKDT, hoặc quà tặng hết hạn nhưng chưa được sử dụng, hoặc quà tặng bị Người nhận từ chối nhận, Đại lý sẽ hoàn tiền vào tài khoản Hạn mức dự thưởng của Người tặng trong vòng 24h kể từ thời điểm quà tặng hết hạn hoặc thời điểm Đại lý ghi nhận tin nhắn từ chối quà tặng từ Người nhận.
3. Quy định đối với Người được tặng quà/Người sử dụng quà tặng:
- Đối với Người được tặng chưa có Tài khoản dự thưởng, khách hàng đồng ý rằng thời hạn mở và kích hoạt Tài khoản dự thưởng là 30 ngày kế từ ngày nhận được tin nhắn thông báo về quà tặng từ đầu số dịch vụ 9969. Sau thời gian này, quà tặng sẽ tự động hết hạn sử dụng (có thể thay đổi theo chính sách bán hàng của Đại lý từng thời kỳ).
- Người được tặng quà chưa có Tài khoản dự thưởng có thể chặn tin nhắn thông báo về quà tặng bằng cách soạn OFF QUA gửi đầu số dịch vụ 9969. Để hủy chặn, Người được tặng quà soạn ON QUA gửi đầu số dịch vụ 9969.
- Người được tặng quà chưa có Tài khoản dự thưởng có thể nhận tối đa 3 tin nhắn quà tặng mỗi ngày (có thể thay đổi theo chính sách bán hàng của Đại lý từng thời kỳ).
- Người được tặng quà bắt buộc phải có Tài khoản dự thưởng để nhận và sử dụng quà.
- Người sử dụng quà tặng hiểu rằng mỗi quà tặng chỉ có giá trị sử dụng một lần duy nhất.
- Đối với Mã quà tặng, nếu Người sử dụng quà sử dụng chưa hết giá trị mã quà tặng, phần giá trị chưa sử dụng của Mã quà tặng đó sẽ tự động hết hiệu lực.
- Người sử dụng quà đồng ý rằng thời hạn sử dụng quà tặng là 365 ngày kể từ ngày nhận được tin nhắn thông báo về quà tặng từ đầu số dịch vụ 9969 (có thể thay đổi theo chính sách bán hàng của Đại lý từng thời kỳ).
- Người sử dụng quà có thể từ chối 01 quà tặng đang chờ sử dụng bằng cách truy cập ứng dụng Vietlott SMS > Cá nhân > Hoạt động > Quản lý quà tặng > Từ chối nhận, hoặc soạn TUCHOI [Mã vé/mã quà tặng] gửi đầu số dịch vụ 9969.
1. Định nghĩa: là tính năng cho phép các thành viên tham gia các cuộc trò chuyện nhóm từ 2 người trở lên (sau đây được gọi là “phòng chat”) mà Quản trị viên đã tạo để tương tác lẫn nhau thông qua các tính năng sử dụng trong phòng chat.
2. Đối tượng áp dụng:
- Quản trị viên: là người tạo ra phòng chat, có quyền thêm/xóa phòng chat, thêm/xóa thành viên, hạn chế/mở rộng tính năng sử dụng của phòng chat
- Thành viên phòng chat: là các TKDT đã kích hoạt.
3. Quy định chung về nội dung chat:
- Không sử dụng ngôn ngữ hay hình ảnh thô tục, vi phạm đạo đức, xúc phạm người khác.
- Không bàn luận hoặc phát tán các thông tin có nội dung xấu gây phương hại đến an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội; tuyên truyền kích động bạo lực, đồi trụy, tội ác, tệ nạn xã hội, mê tín dị đoan, tôn giáo; phá hoại thuần phong mỹ tục của dân tộc.
- Không được phát tán các nội dung mang tính thù địch, đe dọa, lừa đảo, các thông tin cá nhân của người khác hoặc vi phạm bản quyền, khuyến khích hoạt động bất hợp pháp hoặc vi phạm bất kỳ luật nào; không đánh cắp thông tin/, mật khẩu, phát tán virus...
- Nghiêm cấm các hình thức quảng cáo, rao vặt các sản phẩm dịch vụ không liên quan đến Vietlott SMS.
- Tuân thủ các quy định của luật An toàn thông tin mạng.
4. Quy định về xử lý vi phạm nội quy
- Bất kỳ thành viên nào vi phạm quy định được nêu tại Mục 3 – Quy định về Tính năng chat sẽ bị phạt.
- Hình thức xử phạt: nhắc nhở, xóa tin nhắn mà không báo trước. Khóa thành viên, cấm hoạt động trong một thời gian hoặc xóa thành viên ra khỏi phòng chat trong một thời gian hoặc vĩnh viễn.
- Trong phạm vi quyền hạn của mình, Quản trị viên có quyền thực hiện các quy định xử phạt trên.
1. Định nghĩa: là hình thức cho phép khách hàng mua lặp lại một vé số cho nhiều kỳ tham gia dự thưởng (bao gồm kỳ đang mở bán và kỳ chưa mở bán) và thanh toán toàn bộ tổng số tiền vé của tất cả các kỳ đã chọn.
2. Sản phẩm áp dụng:Mega 6/45, Power 6/55, Max 3D, Max 3D Pro, Bingo18
3. Cách mua: Tương tự mua vé số cho 1 kỳ QSMT. Giá trị tham gia dự thưởng của 1 vé vẫn tuân thủ theo giới hạn tham gia dự thưởng của Đại lý (Xem thêm tại Quy định về tham gia dự thưởng).
4. Các hình thức mua vé nhiều kỳ:
• Nhiều kỳ tự chọn: Cho phép khách hàng chọn đích danh các kỳ muốn tham gia dự thưởng bằng cách tích chọn từng mã kỳ.
• Nhiều kỳ liên tiếp: Cho phép khách hàng chọn số lượng kỳ và kỳ mua vé đầu tiên muốn mua.
5. Số kỳ tối đa khách hàng được phép chọn mua:
• Nhiều kỳ tự chọn:
- Nhóm sản phẩm Ma trận và Dãy số: 10 kỳ quay
- Bingo18: 50 kỳ quay
• Nhiều kỳ liên tiếp:
- Nhóm sản phẩm Ma trận và Dãy số: 30 kỳ quay
- Bingo18: 100 kỳ quay
(Có thể thay đổi theo chính sách của Đại lý tại từng thời kỳ)
6. Quy định đăng ký gói mua nhiều kỳ:
• Thời gian đăng ký: Tất cả thời điểm trong ngày.
• Thời gian trả vé:
- Với kỳ đang mở bán: Tương tự như khi mua 1 vé tham gia 1 kỳ QSMT.
- Với kỳ chưa mở bán: Đại lý trả vé cho khách hàng sau thời điểm mở bán vé của kỳ đó.
7. Quy định gia hạn gói mua nhiều kỳ:
• Chỉ áp dụng với gói mua nhiều kỳ liên tiếp.
• Thời điểm ghi nhận gia hạn: khi khách hàng thanh toán gia hạn thành công.
• Kỳ mua vé đầu tiên khi gia hạn được xác định theo nguyên tắc sau:
• Kỳ tiếp theo gần nhất nếu thời điểm ghi nhận gia hạn trước thời điểm đóng kỳ QSMT cuối cùng của gói mua nhiều kỳ hiện tại; hoặc nếu thời điểm ghi nhận gia hạn thuộc khung giờ dừng bán vé (22h00 đến 6h00).
• Kỳ QSMT đang mở bán nếu thời điểm ghi nhận gia hạn sau thời điểm đóng kỳ QSMT cuối cùng của gói mua nhiều kỳ hiện tại.
8. Quy định hủy gói mua nhiều kỳ:
• Giá trị hoàn hủy là số tiền vé của các kỳ QSMT chưa mở bán trong gói mua nhiều kỳ và sẽ được trả về tài khoản HMDT của khách hàng.
• Khách hàng đồng ý trả phí hủy gói mua nhiều kỳ: 10,000đ/ lần hủy (Có thể thay đổi theo chính sách của Đại lý tại từng thời kỳ).
• Phí hủy sẽ được trừ trong giá trị hoàn hủy.
9. Quy định khác: Trong khi gói mua nhiều kỳ còn hiệu lực thì khách hàng không thể:
• Thay đổi thông tin giấy tờ cá nhân hoặc số điện thoại.
• Yêu cầu hủy TKDT.
1. Khách hàng tuân thủ các quy định của pháp luật, quy định của Vietlott liên quan đến trả thưởng.
2. Đối với các giải thưởng do Vietlott ủy quyền cho Đại lý trả thưởng, khách hàng đồng ý cho phép Đại lý:
a. Đối với các vé có giá trị giải thưởng tối đa đến 10.000.000 đồng: (i) chủ động trả vào Hạn mức dự thưởng của khách hàng nếu khách hàng xác nhận đồng ý nhận thưởng vào HMDT đối với các vé có giá trị giải thưởng tối đa đến 10.000.000 đồng qua tin nhắn SMS/thông báo trong Ứng dụng của Đại lý (xác nhận một lần và mặc định các lần tiếp theo). hoặc (ii) trả vào Tài khoản nhận thưởng mặc định của khách hàng nếu khách hàng xác nhận không đồng ý nhận thưởng vào HMDT đối với các vé có giá trị giải thưởng tối đa đến 10.000.000 đồng qua tin nhắn SMS/thông báo trong Ứng dụng của Đại lý. Trong trường hợp khách hàng chưa nhận được SMS yêu cầu xác nhận hoặc muốn thay đổi phương thức nhận thưởng, khách hàng gọi Tổng đài CSKH để được hướng dẫn.
b. Đối với các vé có giá trị giải thưởng từ 10.000.000 đồng đến 10.000.000.000 đồng: trả vào Tài khoản nhận thưởng mà khách hàng xác nhận qua tin nhắn SMS yêu cầu xác nhận trước khi Đại lý thực hiện trả thưởng cho mỗi vé trúng thưởng (xác nhận từng lần). Trong trường hợp khách hàng chưa nhận được SMS yêu cầu xác nhận, khách hàng gọi Tổng đài CSKH để được hướng dẫn.
Các mức giá trị giải thưởng trên có thể thay đổi do Vietlott quy định từng thời kỳ.
3. Khách hàng hiểu rằng khách hàng phải đăng ký một trong các phương thức sau làm Tài khoản nhận thưởng mặc định trên Ứng dụng của Đại lý:
a. Hạn mức dự thưởng của khách hàng: Khách hàng không mất phí nhận thưởng vào Hạn mức dự thưởng.
b. Ví điện tử liên kết của khách hàng (nếu có): Khách hàng chịu phí chuyển tiền (nếu có) áp dụng theo biểu phí hiện hành từ các đối tác cung cấp dịch vụ thanh toán của Đại lý.
c. Tài khoản ngân hàng của khách hàng: Khách hàng chịu phí chuyển khoản (nếu có) áp dụng theo biểu phí hiện hành từ Ngân hàng của Đại lý.
d. Các phương thức nhận thưởng khác được Vietlott quy định theo từng thời kỳ.
4. Theo quy định của các ngân hàng điện tử và ví điện tử, giới hạn trả thưởng tối đa trên Vietlott SMS của các kênh giao dịch như sau:
| STT | Kênh giao dịch | Hạn mức trả thưởng tối đa |
|---|---|---|
| 1 | Tài khoản nhận thưởng | 10.000.000.000đ |
| 2 | Hạn mức dự thưởng | 10.000.000đ |
| 3 | Viettel Money | 10.000.000đ |
| 4 | VNPT Money | 10.000.000đ |
| 5 | MoMo | 50.000.000đ |
| 6 | VNPay | 10.000.000đ |
5. Đại lý trả thưởng qua hình thức chuyển khoản tới tài khoản nhận thưởng của khách hàng. Khách hàng chịu phí chuyển khoản (nếu có) áp dụng theo biểu phí hiện hành từ đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán của Đại lý.
6. Thời hạn lĩnh thưởng của vé trúng thưởng là 60 (sáu mươi) ngày, kể từ ngày xác định kết quả trúng thưởng. Quá thời hạn trên, các vé trúng thưởng không còn giá trị lĩnh thưởng.
7. Thời gian trả thưởng cho người lĩnh thưởng chậm nhất là 05 (năm) ngày làm việc kể từ ngày Đại lý nhận được danh sách người lĩnh thưởng từ Vietlott..
8. Khách hàng tuyên bố và bảo đảm rằng thông tin về tài khoản nhận thưởng được cung cấp cho Đại lý là của khách hàng và hoàn toàn chính xác. Quyền lợi liên quan đến việc nhận thưởng của Khách hàng sẽ căn cứ trên thông tin này. Đại lý sẽ không chịu trách nhiệm trong trường hợp thông tin mà khách hàng đăng ký sai lệch làm ảnh hưởng đến quyền lợi nhận thưởng của khách hàng.
9. Khách hàng đồng ý rằng đối với các trường hợp lệch thông tin cá nhân giữa giấy tờ tùy thân và tài khoản dự thưởng lưu trên hệ thống Vietlott, Đại lý sẽ căn cứ thông tin trên giấy tờ tùy thân của khách hàng lưu trên hệ thống Vietlott làm dữ liệu gốc để thực hiện công tác xác minh tài khoản nhận thưởng và trả thưởng.
10. Trong trường hợp trúng thưởng, khách hàng đồng ý để Đại lý sử dụng hình ảnh và thông tin cá nhân cho mục đích truyền thông trong phạm vi hợp lý mà không làm tổn hại đến danh dự và uy tín của khách hàng.
1. Các kênh tiếp nhận hỗ trợ xử lý tra soát, khiếu nại của khách hàng
a. Khách hàng liên hệ khiếu nại qua số điện thoại: 1900599822 (1.500đ/phút).
b. Tổng đài dịch vụ liên hệ với khách hàng để xử lý khiếu nại qua số điện thoại: 0901195900.
c. Việc tra soát và giải quyết khiếu nại qua tổng đài điện thoại được ghi âm để nâng cao chất lượng dịch vụ
d. Thời gian hỗ trợ: từ 6h – 22h tất cả các ngày trong tuần.
2. Khách hàng cần đảm bảo các điều kiện sau đây khi gửi yêu cầu hỗ trợ tra soát, khiếu nại:
a. Khách hàng phản ánh là Chủ tài khoản;
b. Trong thời gian được quyền yêu cầu tra soát, khiếu nại;
c. Có nghĩa vụ cung cấp các giấy tờ, bằng chứng, căn cứ có liên quan đến việc khiếu nại theo yêu cầu của Đại lý đối với từng trường hợp cụ thể và phải chịu trách nhiệm về nội dung khiếu nại, giấy tờ, bằng chứng, căn cứ do mình cung cấp theo quy định của pháp luật.
3. Khách hàng có quyền đề nghị tra soát, khiếu nại đối với dịch vụ Vietlott SMS trong thời hạn quy định. Đại lý được quyền từ chối giải quyết nếu Khách hàng gửi yêu cầu quá thời hạn sau đây:
a. Đối với các khiếu nại liên quan đến đăng ký tài khoản dự thưởng: trong vòng 60 ngày kể ngày phát sinh giao dịch.
b. Đối với các khiếu nại liên quan đến tham gia dự thưởng: trong vòng 90 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.
c. Đối với các khiếu nại liên quan đến trả thưởng: trong vòng 60 ngày kể từ ngày phát sinh giao dịch.
4. Thời hạn xử lý đề nghị tra soát, khiếu nại
a. Đối với các khiếu nại liên quan đến đăng ký tài khoản dự thưởng: trong vòng 03 ngày làm việc kể ngày tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng.
b. Đối với các khiếu nại liên quan đến tham gia dự thưởng: trong vòng 05 ngày làm việc kể ngày tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng hoặc thời hạn khác theo quy định của Ngân hàng.
c. Đối với các các khiếu nại liên quan đến trả thưởng: trong vòng 05 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng.
1. Khách hàng thừa nhận rằng:
a. Tham gia các sản phẩm của Vietlott là tham gia các trò chơi có yếu tố may rủi;
b. Cá nhân Khách hàng tham gia vào bất kỳ giao dịch mua vé XSTC theo ý muốn của mình và theo quyết định của cá nhân khách hàng;
c. Việc cung cấp dịch vụ phân phối vé XSTC đến TKDT của Đại lý không cấu thành một lời đề nghị hoặc xúi giục hoặc quảng bá cờ bạc từ phía Đại lý;
d. Đại lý sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào mà Khách hàng phải chịu khi tham gia các sản phẩm của Vietlott.
2. Trong mọi trường hợp, Khách hàng phải chịu hoàn toàn trách nhiệm về tất cả yêu cầu mua vé được gửi đến và nhận bởi Đại lý (cho dù qua điện thoại, máy tính hoặc bất kỳ thiết bị điện tử nào khác). Khách hàng thừa nhận rằng điện thoại, truyền máy tính hoặc bất kỳ đường truyền nào khác bằng bất kỳ thiết bị điện tử nào khác không phải là phương tiện an toàn để thực hiện thanh toán hoặc mua vé, có thể dễ bị lỗi (cho dù do kỹ thuật, con người hoặc lý do khác) và rằng Khách hàng nhận thức được rủi ro liên quan đến các giao dịch đó. Khi chấp nhận và xử lý các yêu cầu này từ Khách hàng, Đại lý sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào mà Khách hàng phải gánh chịu và Đại lý không bắt buộc phải tìm kiếm thêm thẩm quyền từ Khách hàng. Những yêu cầu như vậy do Đại lý xử lý (cho dù chính xác hay sai vì bất kỳ lý do gì) sẽ có hiệu lực và ràng buộc đối với Khách hàng. Đại lý cũng có quyền không chấp nhận bất kỳ yêu cầu nào từ Khách hàng mà không đưa ra bất kỳ lý do gì.
3. Khách hàng đồng ý chịu hoàn toàn và chịu trách nhiệm cá nhân về việc thanh toán hợp lệ cho mọi yêu cầu mua vé được đặt trong TKDT.
4. Khách hàng đồng ý rằng các bộ số của mình không phụ thuộc vào bất kỳ quan điểm, đề xuất, khuyến nghị hoặc thông tin nào được đưa ra bởi phiên bản web trên điện thoại và/hoặc ứng dụng của Đại lý. Trong mọi trường hợp, Khách hàng đồng ý không giữ Đại lý (dù trực tiếp hay gián tiếp) chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào mà Khách hàng phải gánh chịu do phụ thuộc vào những quan điểm, đề xuất, khuyến nghị hoặc thông tin đó.
5. Khách hàng không được tham gia hoặc cố gắng tham gia vào bất kỳ nỗ lực mua vé hoặc việc sử dụng TKDT bằng các phương pháp, phương tiện hoặc cách thức không được Đại lý dự định hoặc cho phép, bao gồm nhưng không giới hạn việc đặt mua vé từ (các) tài khoản không phải là TKDT của Khách hàng, hoặc cho phép các bên thứ ba mua vé bằng TKDT của Khách hàng. Nếu vi phạm quy định này xảy ra, Đại lý sẽ có quyền từ chối, ngừng hoặc hủy bỏ bất kỳ vé XSTC nào được đặt qua dịch vụ Vietlott SMS và chấm dứt TKDT của Khách hàng.
6. Khách hàng đồng ý rằng Đại lý có thể thu thập, sử dụng và tiết lộ dữ liệu cá nhân của mình, như Đại lý có được thông qua các thủ tục đăng ký TKDT, theo Luật An toàn thông tin mạng năm 2015 và Chính sách bảo mật của Đại lý được đăng tải công khai trên website, cho các mục đích sau:
a. Xử lý hồ sơ mở TKDT;
b. Quản trị TKDT;
c. Tuân thủ các nghĩa vụ theo luật định và quy định của Đại lý, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc điều tra gian lận, chống rửa tiền;
d. Thực hiện các chương trình khảo sát, điều tra, thu thập phản hồi khách hàng;
e. Đối với các đối tác mà Đại lý xem xét cho là phù hợp với mục đích cung cấp dịch vụ cho TKDT hoặc vận hành TKDT được nêu ở đây, bao gồm Đại lý ủy quyền hoặc đơn vị hợp tác nào có thể đồng ý thực hiện các công việc hoặc dịch vụ của TKDT hoặc cung cấp bất kỳ dịch vụ nào cho Khách hàng; và Các mục đích có liên quan hợp lý đến điều đã nêu trên;
7. Đại lý đảm bảo rằng họ được quyền cung cấp dịch vụ Vietlott SMS một cách hợp pháp theo quy định của Vietlott.
8. Tùy thuộc vào tình trạng truy cập, Khách hàng có thể sử dụng phiên bản web trên điện thoại và/hoặc ứng dụng của Đại lý để truy cập lịch sử giao dịch của TKDT trong tối đa 30 ngày. Đại lý sẽ chỉ lưu giữ lịch sử giao dịch và thông tin của TKDT trong tối đa 5 năm.
9. Đại lý sẽ không chịu trách nhiệm trước Khách hàng về bất kỳ sự thất bại, sai sót hoặc chậm trễ nào từ các kết quả xuất vé và/hoặc sai sót của Vietlott dẫn đến tổn thất cho Khách hàng.
10. Đại lý sẽ không chịu trách nhiệm trước Khách hàng về bất kỳ sự thất bại, sai sót hoặc chậm trễ nào từ các giao dịch ngân hàng khó khăn và/hoặc sai sót dẫn đến tổn thất cho Khách hàng. Hơn nữa, Đại lý sẽ có quyền ghi nợ với Khách hàng cho bất kỳ khoản thiếu hụt hoặc số tiền nào còn nợ Đại lý phát sinh từ các sai sót do Đại lý cam kết, mà không cần thông báo trước cho Khách hàng về việc ghi nợ đó và Đại lý sẽ không chịu trách nhiệm pháp lý với Khách hàng đối với chúng.
11. Đại lý sẽ không chịu trách nhiệm trước Khách hàng về bất kỳ tổn thất nào phải chịu hoặc chi phí phát sinh do bất kỳ lỗi hoặc thiếu sót nào của Đại lý trong việc triển khai bất kỳ hệ thống tự loại trừ nào liên quan đến Khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn, bất kỳ sai sót nào kích hoạt lại Tài khoản hoặc bất kỳ lỗi nào trong việc khóa Tài khoản hoặc ngăn Khách hàng đặt cược mặc dù hệ thống tự loại trừ đó đang có hiệu lực.
12. Liên quan đến việc Khách hàng sử dụng bất kỳ nền tảng liên lạc từ xa nào của Đại lý (bao gồm nhưng không giới hạn ở các trang web, ứng dụng phần mềm di động và dịch vụ điện thoại của Đại lý), Khách hàng đồng ý rằng Đại lý sẽ không chịu trách nhiệm về bất kỳ tổn thất nào hoặc thiệt hại liên quan đến bất kỳ lỗi hoặc thất bại nào đối với thông tin hoặc dữ liệu được hiển thị trên hoặc được ghi lại qua các nền tảng đó, hoặc việc truyền tải bất kỳ dữ liệu nào qua các nền tảng đó, bất kể lỗi hoặc lỗi phát sinh do sự sơ suất của Đại lý, mặc định hay cách khác.
13. Liên quan đến tính năng chat, Đại lý được miễn trừ trách nhiệm liên quan đến tính bảo mật của bất kỳ thông tin, hình ảnh mà Khách hàng chia sẻ trong phòng chat.
14. Khách hàng thừa nhận rằng việc không tuân thủ các Điều khoản và Điều kiện có thể khiến họ phải chịu trách nhiệm dân sự và/hoặc hình sự tùy thuộc vào điều khoản bị vi phạm và mức độ nghiêm trọng của vi phạm.
1. Điều kiện đối với Khách hàng khi khiếu nại yêu cầu hoàn trả:
a. Tài khoản thanh toán hợp lệ và là chủ dịch vụ;
b. Yêu cầu phát sinh trong thời hạn giải quyết khiếu nại;
c. Cung cấp cho Đại lý các chứng từ liên quan đến giao dịch kịp thời, chính xác, đầy đủ trong suốt quá trình xử lý;
d. Chưa nhận được bất kỳ khoản hoàn trả nào hoặc giá trị thay thế liên quan đến việc thanh toán tại thời điểm Đại lý thông báo kết quả giải quyết khiếu nại và hoàn trả;
e. Tuân thủ các hướng dẫn của Đại lý trong từng trường hợp cụ thể.
2. Quy định hoàn trả: Các giao dịch hoàn trả hàng hóa, dịch vụ được thực hiện theo chính sách hoàn trả của các đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán và Đại lý. Đại lý sẽ là đơn vị tiếp nhận yêu cầu của Khách hàng và phối hợp để xử lý./span>
3. Xử lý khiếu nại yêu cầu hoàn trả
a. Thực hiện theo quy định tại Mục này và Quy định xử lý khiếu nại tại Điều khoản sử dụng này;
b. Trên cơ sở kết quả xử lý khiếu nại, Đại lý hoặc ĐVCNTT sẽ thực hiện hoàn trả cho Khách hàng.
1. Công ty Cổ phần Viễn thông – Tin học Bưu điện là chủ sở hữu hợp pháp hoặc người được cấp phép hợp lệ của tất cả các quyền sở hữu trí tuệ (bao gồm nhưng không giới hạn, bằng sáng chế, bản quyền, nhãn hiệu, nhãn hiệu dịch vụ, biểu tượng, tên thương mại và bí quyết) trong và đối với phiên bản web trên điện thoại và ứng dụng cùng tất cả nội dung của nó (bao gồm nhưng không giới hạn, phần mềm và chương trình, tệp, video, âm thanh, âm nhạc, hình ảnh, hình ảnh, ảnh chụp, đồ họa, hoạt ảnh, hình ảnh, văn bản và phần mềm).
2. Khách hàng cam kết không sao chép, phân phối, khai thác, giao tiếp, đảo ngược thiết kế, dịch ngược, tháo rời, sửa đổi, dịch hoặc điều chỉnh bất kỳ nội dung, mã nguồn, thiết kế và bất kỳ quyền sở hữu trí tuệ nào khác liên quan đến phiên bản web trên điện thoại và/hoặc ứng dụng và nội dung của nó, ngoại trừ trong các trường hợp sau :
a. trong phạm vi mà các hành vi đó được yêu cầu cho việc sử dụng hợp pháp và hợp lý phiên bản web trên điện thoại và/hoặc ứng dụng;
b. với sự cho phép bằng văn bản của Đại lý; hoặc là trong phạm vi cho phép của bất kỳ luật hiện hành nào.
1. Giới thiệu
VietlottSMS cam kết bảo vệ chống lại các nguy cơ có thể ảnh hưởng đến tính toàn vẹn, bảo mật và quyền riêng tư của khách hàng. Các cuộc tấn công mạng đối với các hệ thống và sản phẩm dịch vụ không ngừng phát triển do đó vai trò của các nhà nghiên cứu bảo mật bên ngoài tổ chức là vô cùng quan trọng. Vì vậy, chúng tôi đưa ra chính sách tiếp nhận các báo cáo về bảo mật cho hệ thống VietlottSMS. Chính sách này áp dụng cho tất cả các khách hàng của VietlottSMS cũng như các nhà nghiên cứu bảo mật bên ngoài tổ chức.
2. Phạm vi
Chính sách được áp dụng cho tất cả các lỗ hổng được tìm thấy trong môi trường của VietlottSMS không giới hạn các trang web, api bị lộ, ứng dụng di động,… Bất kỳ lỗ hổng nào được phát hiện, vui lòng liên hệ với chúng tôi.
3. Chính sách
a) Mục đích: giữ thông tin hoặc dữ liệu không bị tiết lộ hoặc truy cập bất hợp pháp.
b) Nếu bạn là một nhà nghiên cứu bảo mật và đã phát hiện ra một lỗ hổng trong bất kỳ dịch vụ nào của VietlottSMS, vui lòng thông báo để giúp đội ngũ của chúng tôi xử lí và hoàn thiện hệ thống.
c) Bạn có thể hỗ trợ chúng tôi bằng cách:
a. Đảm bảo rằng lỗ hổng không bị tiết lộ công khai bằng bất kỳ hình thức nào.
b. Gửi thông tin về lổ hổng cho chúng tôi
c. Cho phép chúng tôi liên hệ qua email hoặc số điện thoại (nếu có thể)
d. Cung cấp đầy đủ các thông tin giúp chúng tôi giải quyết vấn đề nhanh nhất có thể
d) Chúng tôi(Vietlottsms) sẽ xác nhận, phản hồi và khắc phục các lỗ hổng được tiết lộ theo cam kết của chúng tôi về bảo mật và quyền riêng tư.
e) VietlottSMS (cam kết) sẽ không thực hiện bất kỳ hành động pháp lý, đình chỉ hoặc chấm dứt quyền truy cập vào dịch vụ của những người dùng phát hiện và báo cáo các lỗ hổng theo chính sách này.
f) VietlottSMS đảm bảo tất cả các quyền hợp pháp của mình trong trường hợp có bất kỳ sự sai phạm nào.
4. Nguyên tắc thử nghiệm
Trong mọi trường hợp, bạn không được phép truy cập, tải xuống hoặc sửa đổi dữ liệu nằm trong bất kỳ tài khoản nào khác ngoài tài khoản của bạn. Các hành vi không được phép thực hiện:
- Thực thi hoặc cố gắng thực hiện bất kỳ cuộc tấn công từ chối dịch vụ nào vào hệ thống
- Cố ý đăng, truyền, tải lên, liên kết đến, gửi hoặc lưu trữ bất kỳ phần mềm độc hại nào.
- Thử nghiệm theo cách có thể làm suy giảm hoạt động của các dịch vụ
- Kiểm thử các ứng dụng, trang web hoặc dịch vụ của bên thứ ba tích hợp và liên kết với các dịch vụ của VietlottSMS
- Kiểm thử vật lý
- Tấn công Social Engineering
- Lan truyền thư rác.
5. Nguyên tắc báo cáo.
Các nhà nghiên cứu bảo mật có thể chia sẻ thông tin chi tiết về bất kỳ lỗ hổng bị nghi ngờ nào với VietlottSMS bằng cách gửi chúng qua email tới cskh@vietlottsms.vn Vui lòng không tiết lộ công khai những thông tin này khi chưa có sự đồng ý rõ ràng bằng văn bản từ VietlottSMS.
6. Quyền riêng tư.
Khi các nhà nghiên cứu gửi báo cáo cho VietlottSMS nghĩa là họ cũng đồng ý cho chúng tôi lưu trữ tên và chi tiết liên hệ của họ. VietlottSMS cam kết không tiết lộ thông tin của các nhà nghiên cứu khi chưa có sự đồng ý dưới bất kỳ hình thức nào.
7. Cam kết của chúng tôi.
Nếu một báo cáo lỗ hổng được xác định tuân thủ theo chính sách này, VietlottSMS cam kết kịp thời tiếp nhận thông tin và phản hồi nhanh nhất về quá trình làm việc tiếp theo.
Trân trọng,
VietlottSMS.
ĐIỀU 1. PHẠM VI VÀ CHỦ THỂ ÁP DỤNG
1. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này quy định các nguyên tắc, quyền và nghĩa vụ liên quan đến công tác phòng, chống rửa tiền; phòng, chống tài trợ khủng bố; phòng, chống tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt; phòng, chống gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật phát sinh trong quá trình:
a) Đăng ký, xác minh, quản lý và sử dụng tài khoản dự thưởng Vietlott SMS;
b) Nạp tiền, thanh toán, mua vé, tặng vé, nhận vé, hoàn tiền, rút tiền, nhận thưởng và thực hiện các giao dịch khác trên dịch vụ Vietlott SMS;
c) Xác minh người tham gia dự thưởng, người sở hữu hợp pháp vé dự thưởng, người nhận thưởng, người cung cấp nguồn tiền và người thực tế sở hữu, kiểm soát hoặc hưởng lợi từ giao dịch;
d) Giám sát, phát hiện, xác minh và xử lý giao dịch có dấu hiệu bất thường, đáng ngờ, gian lận hoặc có dấu hiệu vi phạm pháp luật;
đ) Cung cấp, trao đổi, lưu giữ và bảo mật thông tin, hồ sơ, dữ liệu khách hàng và dữ liệu giao dịch theo quy định pháp luật.
Điều khoản này là một bộ phận của Điều khoản sử dụng dịch vụ Vietlott SMS và được áp dụng đồng thời với thể lệ tham gia dự thưởng của từng sản phẩm, quy định trả thưởng, chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân và các quy định có liên quan.
Trường hợp có sự khác nhau giữa Điều khoản này và quy định bắt buộc của pháp luật, quy định của pháp luật được ưu tiên áp dụng.
2. Chủ thể áp dụng
Điều khoản này áp dụng đối với:
a) Cá nhân đăng ký, sở hữu, quản lý hoặc sử dụng tài khoản dự thưởng Vietlott SMS;
b) Cá nhân thực hiện hoặc có liên quan đến việc nạp tiền, thanh toán, mua vé, tặng vé, nhận vé, hoàn tiền, rút tiền hoặc nhận thưởng thông qua dịch vụ Vietlott SMS;
c) Người thực tế sở hữu, kiểm soát hoặc hưởng lợi từ tài khoản dự thưởng, vé dự thưởng, nguồn tiền, khoản thanh toán hoặc tiền thưởng;
d) Đại lý Vietlott SMS và các đơn vị, cá nhân thuộc Đại lý tham gia quản lý, vận hành, xác minh khách hàng, kiểm soát giao dịch, xử lý thanh toán và trả thưởng;
đ) Công ty TNHH một thành viên Xổ số điện toán Việt Nam – Vietlott trong phạm vi chức năng, trách nhiệm và thẩm quyền của Vietlott;
e) Ngân hàng, tổ chức cung ứng dịch vụ trung gian thanh toán, doanh nghiệp viễn thông, tổ chức cung cấp dịch vụ định danh điện tử, đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ và các tổ chức, cá nhân khác tham gia cung cấp hoặc hỗ trợ dịch vụ Vietlott SMS, trong phạm vi chức năng, hợp đồng và quy định pháp luật áp dụng đối với từng bên.
Tài khoản dự thưởng là phương tiện được sử dụng để cung cấp dịch vụ, không phải là một chủ thể độc lập có quyền hoặc nghĩa vụ. Mọi quyền, nghĩa vụ và trách nhiệm liên quan đến tài khoản dự thưởng thuộc về cá nhân đăng ký, sở hữu hoặc thực tế sử dụng tài khoản và các tổ chức, cá nhân có liên quan theo quy định tại Điều khoản này.
3. Phạm vi trách nhiệm và thẩm quyền của Đại lý
Đại lý Vietlott SMS thực hiện các biện pháp phòng, chống rửa tiền và kiểm soát rủi ro trong phạm vi:
a) Chức năng, nhiệm vụ và thẩm quyền của Đại lý theo quy định pháp luật;
b) Hợp đồng Đại lý, quy chế, quy trình và phạm vi công việc được Vietlott giao hoặc ủy quyền;
c) Quy định nội bộ đã được cấp có thẩm quyền ban hành hoặc phê duyệt;
d) Yêu cầu hợp pháp của Vietlott hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
Đại lý có quyền trực tiếp thực hiện các biện pháp nhận biết, xác minh, giám sát, yêu cầu giải trình và kiểm soát dịch vụ thuộc phạm vi thẩm quyền của mình.
Đối với các biện pháp thuộc thẩm quyền quyết định của Vietlott hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Đại lý có trách nhiệm tiếp nhận, phối hợp, đề xuất và tổ chức thực hiện theo quyết định hoặc yêu cầu hợp pháp của chủ thể có thẩm quyền.
Việc giao hoặc ủy quyền cho Đại lý thực hiện một hoặc nhiều công việc không làm thay đổi trách nhiệm pháp lý của các bên theo quy định pháp luật và không được hiểu là trao cho Đại lý các quyền vượt quá phạm vi được giao, ủy quyền hoặc vượt quá thẩm quyền theo quy định pháp luật.
4. Nguyên tắc phối hợp giữa các chủ thể
Trong phạm vi cần thiết để cung cấp dịch vụ, xác minh khách hàng, kiểm soát giao dịch, phòng, chống rửa tiền, phòng, chống gian lận và thực hiện nghĩa vụ pháp lý, Đại lý có thể phối hợp, trao đổi và đối chiếu thông tin với Vietlott và các tổ chức quy định tại điểm e khoản 2 Điều này.
Việc thu thập, sử dụng, trao đổi và cung cấp thông tin phải:
a) Có mục đích cụ thể, hợp pháp và phù hợp với chức năng của từng bên;
b) Được giới hạn trong phạm vi thông tin cần thiết;
c) Tuân thủ quy định về phòng, chống rửa tiền, bảo vệ dữ liệu cá nhân, an toàn thông tin, bí mật khách hàng và các quy định pháp luật có liên quan;
d) Được thực hiện trên cơ sở hợp đồng, thỏa thuận, sự đồng ý hợp lệ của khách hàng hoặc căn cứ pháp lý khác, tùy từng trường hợp;
đ) Không làm hạn chế hoặc loại trừ trách nhiệm của bên có lỗi trong quá trình xử lý thông tin, tài khoản hoặc giao dịch.
Khách hàng có trách nhiệm hợp tác với Đại lý, Vietlott và các bên có liên quan trong phạm vi yêu cầu hợp pháp nhằm xác minh danh tính, quyền sở hữu vé dự thưởng, nguồn tiền, mục đích giao dịch, người thực tế hưởng lợi và các thông tin cần thiết khác.
ĐIỀU 2. NGUYÊN TẮC PHÒNG, CHỐNG RỬA TIỀN
1. Nguyên tắc tuân thủ pháp luật
Đại lý Vietlott SMS thực hiện công tác phòng, chống rửa tiền; phòng, chống tài trợ khủng bố; phòng, chống tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt; phòng, chống gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật khác theo:
a) Quy định của pháp luật Việt Nam;
b) Quy định, quy trình và yêu cầu hợp pháp của Công ty TNHH một thành viên Xổ số điện toán Việt Nam – Vietlott;
c) Phạm vi chức năng, nhiệm vụ và thẩm quyền được giao hoặc ủy quyền cho Đại lý;
d) Yêu cầu, quyết định hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
đ) Các quy định nội bộ được cấp có thẩm quyền ban hành hoặc phê duyệt.
Trường hợp quy định nội bộ, Điều khoản sử dụng hoặc thỏa thuận giữa các bên có nội dung khác với quy định bắt buộc của pháp luật thì áp dụng quy định của pháp luật.
2. Nguyên tắc nhận biết và xác minh khách hàng
Đại lý thực hiện việc nhận biết, xác minh, cập nhật và lưu giữ thông tin khách hàng trong suốt quá trình thiết lập, duy trì và chấm dứt quan hệ cung cấp dịch vụ.
Việc nhận biết và xác minh khách hàng được thực hiện nhằm:
a) Xác định danh tính và tính hợp pháp của người đăng ký, sở hữu hoặc sử dụng tài khoản dự thưởng;
b) Xác định người thực tế sở hữu, kiểm soát hoặc hưởng lợi từ tài khoản dự thưởng, nguồn tiền, vé dự thưởng, giao dịch hoặc khoản tiền thưởng khi cần thiết;
c) Kiểm tra tính chính xác, đầy đủ và nhất quán của thông tin khách hàng;
d) Phát hiện và phòng ngừa việc sử dụng tài khoản dự thưởng cho mục đích rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận, lừa đảo hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác;
đ) Bảo đảm việc thanh toán, hoàn tiền và trả thưởng được thực hiện cho đúng chủ thể có quyền và lợi ích hợp pháp.
Đại lý không thiết lập, không tiếp tục duy trì hoặc có thể hạn chế việc cung cấp dịch vụ trong trường hợp không thể hoàn thành việc nhận biết, xác minh hoặc cập nhật thông tin khách hàng theo quy định.
3. Nguyên tắc quản lý trên cơ sở rủi ro
Các biện pháp phòng, chống rửa tiền được áp dụng trên cơ sở đánh giá mức độ rủi ro của từng khách hàng, tài khoản dự thưởng, sản phẩm, phương thức thanh toán, giao dịch và các yếu tố có liên quan.
Căn cứ mức độ rủi ro được xác định, Đại lý có thể áp dụng:
a) Biện pháp nhận biết và kiểm soát khách hàng thông thường;
b) Biện pháp nhận biết, xác minh và giám sát tăng cường đối với trường hợp có mức độ rủi ro cao, có dấu hiệu bất thường hoặc cần xác minh bổ sung;
c) Biện pháp đơn giản hóa trong trường hợp đáp ứng đầy đủ điều kiện theo quy định pháp luật và quy định nội bộ được phê duyệt.
Việc xác định khách hàng hoặc giao dịch có mức độ rủi ro thấp không làm miễn trừ nghĩa vụ nhận biết khách hàng, lưu giữ hồ sơ, giám sát giao dịch hoặc xử lý giao dịch đáng ngờ theo quy định.
4. Nguyên tắc giám sát liên tục
Đại lý thực hiện giám sát khách hàng và giao dịch trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ nhằm bảo đảm:
a) Giao dịch phù hợp với thông tin nhận biết khách hàng, mục đích sử dụng dịch vụ và lịch sử giao dịch;
b) Phát hiện kịp thời giao dịch có giá trị, tần suất, phương thức hoặc tính chất bất thường;
c) Phát hiện hành vi che giấu người thực tế sở hữu, kiểm soát hoặc hưởng lợi từ giao dịch;
d) Phát hiện việc sử dụng thông tin, thiết bị, số điện thoại, tài khoản thanh toán hoặc phương thức thanh toán của người khác trái quy định;
đ) Phát hiện hành vi chia nhỏ, kết hợp, chuyển tiếp hoặc thực hiện giao dịch nhằm né tránh các biện pháp xác minh và kiểm soát;
e) Phát hiện dấu hiệu gian lận, giả mạo, rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hành vi vi phạm pháp luật khác.
Việc một giao dịch đã được hệ thống tiếp nhận, xác thực bằng mật khẩu, mã OTP, sinh trắc học hoặc phương thức điện tử khác không đồng nghĩa với việc giao dịch đó mặc nhiên được xác định là hợp pháp hoặc không phải thực hiện kiểm tra bổ sung.
5. Nguyên tắc áp dụng biện pháp phù hợp và tương xứng
Biện pháp kiểm soát được lựa chọn căn cứ vào tính chất, mức độ rủi ro và phạm vi ảnh hưởng của từng trường hợp.
Đại lý ưu tiên áp dụng biện pháp có phạm vi phù hợp, bao gồm hạn chế đối với một giao dịch, một phương thức thanh toán, một chức năng hoặc một phần dịch vụ có liên quan trước khi áp dụng biện pháp hạn chế toàn bộ tài khoản, trừ trường hợp:
a) Cần thiết để ngăn ngừa nguy cơ gây thiệt hại hoặc vi phạm pháp luật;
b) Có dấu hiệu tài khoản bị chiếm đoạt, giả mạo hoặc sử dụng trái phép;
c) Không thể xác định hoặc khoanh vùng giao dịch có rủi ro;
d) Có yêu cầu của Vietlott hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
đ) Pháp luật hoặc quy định có liên quan yêu cầu áp dụng biện pháp khác.
Biện pháp kiểm soát không được sử dụng để mặc nhiên tước bỏ quyền sở hữu hợp pháp của khách hàng đối với vé dự thưởng, số dư hoặc khoản tiền thưởng đã được xác lập.
6. Nguyên tắc đúng thẩm quyền và có căn cứ
Đại lý chỉ trực tiếp áp dụng các biện pháp thuộc phạm vi chức năng, nhiệm vụ và thẩm quyền của mình.
Đối với các biện pháp thuộc thẩm quyền của Vietlott hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền, Đại lý thực hiện việc phối hợp, đề xuất hoặc tổ chức thực hiện trên cơ sở quyết định, yêu cầu hoặc chỉ đạo hợp pháp của chủ thể có thẩm quyền.
Việc yêu cầu khách hàng giải trình, bổ sung thông tin, hạn chế giao dịch, tạm khóa tài khoản hoặc tạm dừng xử lý thanh toán, hoàn tiền, trả thưởng phải dựa trên ít nhất một trong các căn cứ sau:
a) Kết quả đối chiếu, xác minh thông tin khách hàng;
b) Dấu hiệu bất thường hoặc cảnh báo rủi ro phát sinh từ giao dịch;
c) Kết quả kiểm tra, giám sát hoặc đối soát hệ thống;
d) Thông tin từ Vietlott, ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán, doanh nghiệp viễn thông hoặc đơn vị phối hợp có liên quan;
đ) Thông tin cảnh báo hoặc yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
e) Căn cứ khác theo quy định pháp luật, Điều khoản sử dụng, thể lệ tham gia dự thưởng hoặc quy định nội bộ.
7. Nguyên tắc bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng
Việc áp dụng biện pháp phòng, chống rửa tiền phải bảo đảm:
a) Không phân biệt đối xử trái pháp luật giữa các khách hàng;
b) Không yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin, tài liệu vượt quá phạm vi hợp lý và cần thiết cho việc xác minh;
c) Không kéo dài biện pháp hạn chế quá thời gian cần thiết để kiểm tra, xác minh hoặc thực hiện yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
d) Khôi phục chức năng tài khoản hoặc tiếp tục xử lý giao dịch khi nguyên nhân áp dụng biện pháp kiểm soát không còn;
đ) Không làm mất quyền sở hữu hợp pháp của khách hàng đối với số dư, vé dự thưởng hoặc khoản tiền thưởng, trừ trường hợp có căn cứ theo pháp luật, thể lệ tham gia dự thưởng hoặc quyết định hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Đại lý thông báo cho khách hàng về việc áp dụng biện pháp hạn chế, tài liệu cần bổ sung và phương thức liên hệ để giải trình hoặc khiếu nại.
8. Nguyên tắc bảo mật và bảo vệ thông tin
Thông tin, hồ sơ và dữ liệu được thu thập trong quá trình phòng, chống rửa tiền chỉ được sử dụng, lưu giữ, trao đổi và cung cấp trong phạm vi cần thiết để:
a) Cung cấp và quản lý dịch vụ Vietlott SMS;
b) Nhận biết, xác minh và cập nhật thông tin khách hàng;
c) Giám sát, kiểm tra và xử lý giao dịch;
d) Phòng, chống rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận và các hành vi vi phạm pháp luật;
đ) Thực hiện nghĩa vụ báo cáo hoặc cung cấp thông tin theo quy định;
e) Bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng, Vietlott, Đại lý và các bên có liên quan.
Đại lý có trách nhiệm áp dụng các biện pháp phù hợp để bảo vệ thông tin khách hàng và chỉ cung cấp thông tin cho Vietlott, đơn vị phối hợp hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có căn cứ hợp pháp.
Đại lý có thể không thông báo cho khách hàng về việc thông tin hoặc giao dịch của khách hàng đang được xem xét, báo cáo hoặc cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật yêu cầu phải giữ bí mật.
9. Nguyên tắc hợp tác của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
a) Cung cấp thông tin, giấy tờ và tài liệu đầy đủ, chính xác, trung thực và hợp pháp;
b) Cập nhật kịp thời khi thông tin nhận biết khách hàng thay đổi;
c) Giải trình và cung cấp tài liệu liên quan đến nguồn tiền, mục đích giao dịch, quyền sở hữu vé dự thưởng, người thực tế hưởng lợi hoặc tài khoản nhận tiền khi có yêu cầu hợp pháp;
d) Không thực hiện hành vi nhằm che giấu danh tính, nguồn tiền, mục đích giao dịch hoặc người thực tế hưởng lợi;
đ) Không chia nhỏ, sắp xếp hoặc thực hiện giao dịch nhằm né tránh việc xác minh và kiểm soát;
e) Phối hợp với Đại lý, Vietlott và cơ quan có thẩm quyền trong quá trình kiểm tra, xác minh và xử lý vụ việc.
Việc khách hàng không hợp tác, cung cấp thông tin không đầy đủ, không chính xác hoặc không thể xác minh có thể là căn cứ để Đại lý áp dụng biện pháp kiểm soát, từ chối giao dịch hoặc đề xuất chấm dứt cung cấp dịch vụ theo quy định.
10. Nguyên tắc không miễn trừ trách nhiệm
Việc áp dụng các biện pháp phòng, chống rửa tiền không loại trừ trách nhiệm của bên có lỗi trong quá trình quản lý, vận hành, xác minh, xử lý tài khoản hoặc giao dịch.
Đại lý không phải chịu trách nhiệm đối với thiệt hại phát sinh trực tiếp từ việc thực hiện đúng thẩm quyền, đúng căn cứ và đúng trình tự các biện pháp bắt buộc theo quy định pháp luật hoặc theo yêu cầu hợp pháp của Vietlott, cơ quan nhà nước có thẩm quyền, trừ trường hợp thiệt hại phát sinh do lỗi của Đại lý.
ĐIỀU 3. NHẬN BIẾT VÀ CẬP NHẬT THÔNG TIN KHÁCH HÀNG
1. Thu thập thông tin nhận biết khách hàng
Đại lý Vietlott SMS thực hiện thu thập thông tin nhận biết khách hàng khi đăng ký tài khoản dự thưởng và trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ.
Tùy thuộc vào yêu cầu pháp luật, tính chất dịch vụ và mức độ rủi ro, thông tin nhận biết khách hàng có thể bao gồm:
a) Họ và tên;
b) Ngày, tháng, năm sinh;
c) Quốc tịch;
d) Giới tính;
đ) Số, loại, ngày cấp, ngày hết hạn, nơi cấp giấy tờ tùy thân;
e) Địa chỉ đăng ký thường trú, địa chỉ cư trú hoặc địa chỉ liên hệ;
g) Số điện thoại, địa chỉ thư điện tử;
h) Thông tin nhận dạng sinh trắc học, hình ảnh khuôn mặt hoặc dữ liệu xác thực điện tử trong trường hợp pháp luật cho phép;
i) Thông tin tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán được sử dụng để nạp tiền, thanh toán, hoàn tiền hoặc nhận thưởng;
k) Nghề nghiệp, nơi làm việc, lĩnh vực hoạt động hoặc thông tin liên quan đến nguồn thu nhập trong trường hợp cần thiết;
l) Thông tin về người thực tế sở hữu, kiểm soát hoặc hưởng lợi từ tài khoản, giao dịch, nguồn tiền hoặc khoản tiền thưởng;
m) Các thông tin khác cần thiết để xác minh danh tính, điều kiện tham gia dự thưởng và thực hiện công tác phòng, chống rửa tiền theo quy định.
2. Phương thức xác minh thông tin
Đại lý có thể thực hiện một hoặc nhiều phương thức xác minh sau:
a) Đối chiếu thông tin do khách hàng cung cấp với giấy tờ tùy thân còn hiệu lực;
b) Đối chiếu với cơ sở dữ liệu quốc gia, cơ sở dữ liệu chuyên ngành hoặc nguồn dữ liệu hợp pháp khác;
c) Xác minh thông qua tổ chức cung cấp dịch vụ định danh và xác thực điện tử;
d) Xác minh số điện thoại, tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán;
đ) Đối chiếu hình ảnh khuôn mặt, dữ liệu sinh trắc học hoặc thực hiện xác thực điện tử;
e) Yêu cầu khách hàng xuất trình giấy tờ gốc, thực hiện cuộc gọi video, gặp mặt trực tiếp hoặc áp dụng hình thức xác minh bổ sung;
g) Đối chiếu thông tin với Vietlott, ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán, doanh nghiệp viễn thông hoặc đơn vị phối hợp có liên quan;
h) Áp dụng phương thức xác minh khác phù hợp với pháp luật và quy định nội bộ.
Việc xác thực thành công bằng mật khẩu, mã OTP, sinh trắc học hoặc phương thức điện tử khác không loại trừ quyền yêu cầu khách hàng thực hiện xác minh bổ sung khi có dấu hiệu bất thường, không thống nhất hoặc có nguy cơ gian lận.
3. Cập nhật thông tin khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm thông báo và cập nhật kịp thời khi có thay đổi đối với:
a) Họ tên, ngày sinh, quốc tịch hoặc thông tin nhận dạng;
b) Giấy tờ tùy thân, bao gồm trường hợp giấy tờ hết hạn, bị mất, bị thu hồi, thay đổi hoặc được cấp lại;
c) Số điện thoại, địa chỉ thư điện tử hoặc địa chỉ liên hệ;
d) Tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc phương thức thanh toán;
đ) Người thực tế sở hữu, kiểm soát hoặc hưởng lợi từ tài khoản hoặc giao dịch;
e) Các thông tin khác có ảnh hưởng đến việc xác minh danh tính, quản lý tài khoản, thanh toán hoặc trả thưởng.
Đại lý có quyền định kỳ hoặc đột xuất yêu cầu khách hàng xác nhận, cập nhật hoặc xác minh lại thông tin khi:
a) Thông tin đã hết hiệu lực hoặc có dấu hiệu không còn chính xác;
b) Có sự không thống nhất giữa các nguồn thông tin;
c) Khách hàng thay đổi thông tin quan trọng;
d) Phát sinh giao dịch bất thường hoặc có mức độ rủi ro cao;
đ) Có dấu hiệu tài khoản bị chiếm đoạt, sử dụng trái phép hoặc chuyển giao cho người khác;
e) Có yêu cầu của Vietlott hoặc cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
g) Thuộc trường hợp phải cập nhật theo pháp luật hoặc quy định nội bộ.
4. Trách nhiệm của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm:
a) Cung cấp thông tin đầy đủ, trung thực, chính xác và hợp pháp;
b) Chỉ sử dụng giấy tờ, số điện thoại và phương thức thanh toán thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình, trừ trường hợp được pháp luật và quy định dịch vụ cho phép;
c) Không cung cấp thông tin giả, thông tin của người khác hoặc che giấu thông tin nhận dạng;
d) Không chỉnh sửa, làm giả hoặc sử dụng giấy tờ không còn hiệu lực;
đ) Phối hợp thực hiện xác minh lại khi có yêu cầu hợp pháp;
e) Chịu trách nhiệm về hậu quả phát sinh từ việc không cập nhật hoặc cập nhật chậm thông tin.
5. Xử lý khi không hoàn thành việc nhận biết khách hàng
Trường hợp không thể hoàn thành việc nhận biết, xác minh hoặc cập nhật thông tin khách hàng, Đại lý có thể:
a) Không chấp nhận đăng ký tài khoản;
b) Không kích hoạt hoặc tạm hạn chế chức năng tài khoản;
c) Từ chối tiếp nhận giao dịch mới;
d) Tạm dừng xử lý thanh toán, hoàn tiền hoặc trả thưởng để xác minh;
đ) Yêu cầu khách hàng thực hiện xác minh bổ sung;
e) Đề xuất hoặc thực hiện chấm dứt cung cấp dịch vụ theo thẩm quyền.
Việc xử lý số dư, vé dự thưởng đã mua và khoản tiền thưởng hợp pháp được thực hiện theo Điều 10 của Điều khoản này.
ĐIỀU 4. CHỦ SỞ HỮU HƯỞNG LỢI VÀ GIAO DỊCH CỦA BÊN THỨ BA
1. Nguyên tắc xác định chủ sở hữu hưởng lợi
Đại lý có quyền yêu cầu khách hàng cung cấp thông tin để xác định cá nhân thực tế:
a) Sở hữu hoặc kiểm soát tài khoản dự thưởng;
b) Cung cấp hoặc kiểm soát nguồn tiền được sử dụng cho giao dịch;
c) Chỉ đạo, chi phối hoặc quyết định việc thực hiện giao dịch;
d) Sở hữu hợp pháp vé dự thưởng;
đ) Nhận hoặc có quyền hưởng lợi từ khoản thanh toán, hoàn tiền hoặc tiền thưởng;
e) Nhân danh người khác hoặc thông qua người khác để thực hiện giao dịch.
Khách hàng có trách nhiệm khai báo trung thực người thực tế sở hữu, kiểm soát hoặc hưởng lợi và cung cấp tài liệu chứng minh khi được yêu cầu.
2. Sử dụng tài khoản cho chính khách hàng
Tài khoản dự thưởng được đăng ký và sử dụng cho chính khách hàng đứng tên tài khoản.
Khách hàng không được:
a) Cho thuê, cho mượn, mua bán hoặc chuyển giao tài khoản dự thưởng;
b) Mở hoặc sử dụng tài khoản theo chỉ đạo của người khác nhằm che giấu danh tính hoặc chủ sở hữu hưởng lợi;
c) Sử dụng tài khoản để nhận, giữ, luân chuyển hoặc chuyển tiền hộ người khác;
d) Để người khác thường xuyên kiểm soát, đăng nhập hoặc thực hiện giao dịch thay mình;
đ) Sử dụng giấy tờ tùy thân, số điện thoại, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử của người khác trái quy định;
e) Thực hiện giao dịch nhằm che giấu người thực tế cung cấp nguồn tiền hoặc hưởng lợi.
3. Giao dịch tặng vé
Việc tặng vé chỉ được thực hiện thông qua chức năng và phương thức do Vietlott hoặc Đại lý cung cấp.
Khách hàng tặng vé và người nhận vé có trách nhiệm:
a) Cung cấp thông tin cần thiết để xác định chủ thể của giao dịch;
b) Không sử dụng tính năng tặng vé để chuyển tiền, mua bán tài khoản, che giấu chủ sở hữu vé hoặc hợp thức hóa nguồn tiền;
c) Tuân thủ thể lệ sản phẩm và quy định về xác lập quyền sở hữu vé;
d) Phối hợp xác minh khi giao dịch tặng vé có dấu hiệu bất thường.
Việc xác định người sở hữu hợp pháp vé tặng và người có quyền nhận thưởng được thực hiện theo thể lệ tham gia dự thưởng, dữ liệu giao dịch trên hệ thống và quy định của Vietlott.
4. Sử dụng phương thức thanh toán của bên thứ ba
Khách hàng phải ưu tiên sử dụng tài khoản ngân hàng, ví điện tử, thuê bao hoặc phương thức thanh toán đứng tên hoặc thuộc quyền sử dụng hợp pháp của mình.
Đại lý có thể từ chối hoặc yêu cầu xác minh bổ sung khi:
a) Tên chủ phương thức thanh toán không trùng với tên chủ tài khoản dự thưởng;
b) Một phương thức thanh toán được sử dụng cho nhiều tài khoản dự thưởng;
c) Một tài khoản dự thưởng nhận tiền từ nhiều người không xác định được mối quan hệ;
d) Nguồn tiền được chuyển qua nhiều tài khoản trung gian;
đ) Có dấu hiệu phương thức thanh toán bị chiếm đoạt, giả mạo hoặc sử dụng trái phép;
e) Có dấu hiệu che giấu nguồn tiền hoặc người thực tế hưởng lợi.
Trong trường hợp cho phép sử dụng phương thức thanh toán của bên thứ ba, Đại lý có quyền yêu cầu khách hàng chứng minh:
a) Quyền sử dụng hợp pháp phương thức thanh toán;
b) Mối quan hệ với chủ phương thức thanh toán;
c) Mục đích giao dịch;
d) Nguồn gốc hợp pháp của khoản tiền;
đ) Sự đồng ý của chủ phương thức thanh toán, nếu cần thiết.
5. Hoàn tiền và trả thưởng
Việc hoàn tiền được ưu tiên thực hiện về đúng phương thức hoặc nguồn thanh toán ban đầu.
Việc trả thưởng được ưu tiên thực hiện vào tài khoản thanh toán đứng tên người có quyền nhận thưởng.
Đại lý có thể không chấp nhận yêu cầu hoàn tiền hoặc trả thưởng vào tài khoản của bên thứ ba, trừ trường hợp:
a) Pháp luật hoặc quy định của Vietlott cho phép;
b) Có văn bản ủy quyền hoặc căn cứ đại diện hợp pháp;
c) Người nhận thay đã được xác minh đầy đủ;
d) Không có dấu hiệu tranh chấp, gian lận hoặc rửa tiền;
đ) Được cấp có thẩm quyền phê duyệt theo quy trình.
6. Giao dịch nhân danh hoặc theo ủy quyền
Trường hợp khách hàng thực hiện giao dịch nhân danh người khác hoặc thông qua người đại diện, khách hàng phải:
a) Khai báo rõ tư cách thực hiện giao dịch;
b) Cung cấp thông tin nhận biết của người đại diện và người được đại diện;
c) Cung cấp văn bản ủy quyền hoặc tài liệu chứng minh quyền đại diện;
d) Khai báo người thực tế hưởng lợi;
đ) Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và hiệu lực của việc đại diện.
Đại lý có quyền từ chối giao dịch nhân danh hoặc theo ủy quyền nếu hình thức giao dịch đó không được pháp luật, thể lệ sản phẩm hoặc quy định của Vietlott cho phép.
ĐIỀU 5. GIÁM SÁT VÀ PHÁT HIỆN GIAO DỊCH BẤT THƯỜNG
1. Phạm vi giám sát
Đại lý thực hiện giám sát trong suốt quá trình khách hàng sử dụng dịch vụ, bao gồm:
a) Đăng ký, xác minh và cập nhật tài khoản;
b) Đăng nhập, xác thực và thay đổi thông tin;
c) Nạp tiền, thanh toán và mua vé;
d) Tặng vé, nhận vé và chuyển giao quyền liên quan đến vé;
đ) Hoàn tiền, rút tiền và trả thưởng;
e) Thay đổi tài khoản nhận tiền hoặc phương thức thanh toán;
g) Khiếu nại, yêu cầu hỗ trợ và các giao dịch liên quan khác.
2. Nguồn thông tin giám sát
Việc giám sát có thể dựa trên:
a) Thông tin nhận biết và hồ sơ khách hàng;
b) Lịch sử giao dịch và hành vi sử dụng dịch vụ;
c) Dữ liệu thiết bị, phiên đăng nhập, địa chỉ IP và dữ liệu kỹ thuật hợp pháp;
d) Thông tin tài khoản ngân hàng, ví điện tử và phương thức thanh toán;
đ) Kết quả đối soát, cảnh báo và kiểm tra hệ thống;
e) Thông tin do Vietlott hoặc đơn vị phối hợp cung cấp;
g) Danh sách cảnh báo và thông tin từ cơ quan có thẩm quyền;
h) Phản ánh, khiếu nại hoặc tố cáo có căn cứ;
i) Các nguồn thông tin hợp pháp khác.
3. Dấu hiệu giao dịch bất thường
Giao dịch có thể được xác định cần kiểm tra bổ sung khi có một hoặc nhiều dấu hiệu sau:
a) Giá trị hoặc tần suất giao dịch tăng đột biến, không phù hợp với lịch sử của khách hàng;
b) Thực hiện nhiều giao dịch liên tiếp trong khoảng thời gian ngắn mà không có mục đích hợp lý;
c) Chia nhỏ giao dịch nhằm né tránh ngưỡng kiểm soát hoặc thủ tục xác minh;
d) Nạp tiền với giá trị lớn nhưng không mua vé hoặc chỉ sử dụng một phần nhỏ để mua vé rồi yêu cầu hoàn tiền;
đ) Mua vé, hủy giao dịch, yêu cầu hoàn tiền hoặc thay đổi phương thức nhận tiền lặp lại bất thường;
e) Một khách hàng sử dụng nhiều số điện thoại, thiết bị, tài khoản ngân hàng, ví điện tử hoặc thông tin nhận dạng;
g) Nhiều tài khoản dự thưởng sử dụng chung thiết bị, số điện thoại, phương thức thanh toán, địa chỉ IP hoặc địa chỉ liên hệ;
h) Một tài khoản nhận tiền từ nhiều người hoặc nhiều tài khoản thanh toán không xác định được mối quan hệ;
i) Nhiều khách hàng yêu cầu hoàn tiền hoặc trả thưởng vào cùng một tài khoản;
k) Thông tin chủ tài khoản dự thưởng không trùng khớp với thông tin người thanh toán hoặc người nhận tiền;
l) Giao dịch có dấu hiệu che giấu người sở hữu, người cung cấp nguồn tiền hoặc người hưởng lợi;
m) Thường xuyên thay đổi thông tin nhận dạng, thiết bị, số điện thoại hoặc phương thức thanh toán;
n) Có dấu hiệu sử dụng giấy tờ giả, thông tin giả mạo hoặc tài khoản bị chiếm đoạt;
o) Khách hàng né tránh, trì hoãn hoặc từ chối việc xác minh;
p) Giao dịch không phù hợp với nghề nghiệp, nguồn thu nhập, mục đích sử dụng hoặc hồ sơ rủi ro của khách hàng;
q) Khách hàng yêu cầu thanh toán hoặc nhận thưởng thông qua người thứ ba không có căn cứ hợp lý;
r) Có dấu hiệu liên quan đến rửa tiền, tài trợ khủng bố, tài trợ phổ biến vũ khí hủy diệt hàng loạt, gian lận, lừa đảo hoặc hành vi vi phạm pháp luật khác;
s) Dấu hiệu bất thường khác được xác định theo pháp luật, quy định của Vietlott hoặc hệ thống quản lý rủi ro của Đại lý.
4. Đánh giá cảnh báo
Việc phát sinh cảnh báo không đồng nghĩa với việc khách hàng đã thực hiện hành vi vi phạm.
Đại lý thực hiện đánh giá cảnh báo dựa trên:
a) Mức độ phù hợp với hồ sơ khách hàng;
b) Giá trị, tần suất, mục đích và phương thức giao dịch;
c) Quan hệ giữa các chủ thể có liên quan;
d) Kết quả giải trình và tài liệu do khách hàng cung cấp;
đ) Kết quả đối chiếu với các nguồn thông tin hợp pháp;
e) Khả năng xảy ra gian lận, rửa tiền hoặc thiệt hại;
g) Các yếu tố rủi ro khác có liên quan.
5. Biện pháp sau giám sát
Căn cứ kết quả đánh giá, Đại lý có thể:
a) Tiếp tục xử lý giao dịch;
b) Tăng cường giám sát;
c) Yêu cầu khách hàng xác minh hoặc giải trình bổ sung;
d) Áp dụng biện pháp hạn chế phù hợp;
đ) Chuyển vụ việc tới Vietlott hoặc bộ phận có thẩm quyền;
e) Thực hiện nghĩa vụ báo cáo hoặc cung cấp thông tin;
g) Thực hiện biện pháp khác theo Điều khoản này và quy định pháp luật.
Chi tiết tiêu chí, ngưỡng, mô hình chấm điểm và phương pháp phát hiện cảnh báo là thông tin quản trị rủi ro nội bộ và có thể không được công khai cho khách hàng.
ĐIỀU 6. XÁC MINH TĂNG CƯỜNG VÀ YÊU CẦU GIẢI TRÌNH
1. Trường hợp áp dụng xác minh tăng cường
Đại lý có thể áp dụng xác minh tăng cường khi:
a) Khách hàng hoặc giao dịch được xác định có mức độ rủi ro cao;
b) Thông tin khách hàng không đầy đủ, không thống nhất hoặc có dấu hiệu giả mạo;
c) Có dấu hiệu chủ tài khoản không phải người thực tế sử dụng hoặc hưởng lợi;
d) Giao dịch có giá trị, tần suất hoặc tính chất bất thường;
đ) Phương thức thanh toán hoặc tài khoản nhận tiền thuộc bên thứ ba;
e) Phát sinh tranh chấp về quyền sở hữu tài khoản, vé hoặc khoản tiền thưởng;
g) Có dấu hiệu tài khoản bị chiếm đoạt hoặc sử dụng trái phép;
h) Khách hàng thuộc danh sách hoặc nhóm đối tượng cần tăng cường kiểm soát theo quy định;
i) Có thông tin cảnh báo từ Vietlott, ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc cơ quan có thẩm quyền;
k) Xử lý khoản tiền thưởng có giá trị lớn hoặc trường hợp phải xác minh tăng cường theo quy trình trả thưởng;
l) Thuộc trường hợp khác theo pháp luật hoặc quy định nội bộ.
2. Nội dung xác minh tăng cường
Tùy từng trường hợp, Đại lý có thể yêu cầu:
a) Xác minh lại giấy tờ tùy thân;
b) Đối chiếu trực tiếp hoặc trực tuyến hình ảnh khuôn mặt;
c) Thực hiện cuộc gọi video hoặc gặp mặt trực tiếp;
d) Cung cấp tài liệu chứng minh quyền sử dụng số điện thoại, tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử;
đ) Cung cấp sao kê, chứng từ thanh toán hoặc tài liệu chứng minh nguồn tiền;
e) Giải trình mục đích, bản chất và đối tượng hưởng lợi của giao dịch;
g) Chứng minh quyền sở hữu vé hoặc quyền nhận thưởng;
h) Cung cấp thông tin về nghề nghiệp, nơi làm việc, nguồn thu nhập hoặc nguồn tài sản;
i) Làm rõ mối quan hệ với người chuyển tiền, người thanh toán, người nhận vé hoặc người nhận thưởng;
k) Cung cấp văn bản ủy quyền, tài liệu đại diện hoặc giấy tờ pháp lý có liên quan;
l) Thực hiện phương thức xác minh khác phù hợp.
3. Nguyên tắc yêu cầu giải trình
Yêu cầu giải trình phải:
a) Có liên quan trực tiếp đến nội dung cần xác minh;
b) Phù hợp với tính chất và mức độ rủi ro;
c) Không yêu cầu thông tin vượt quá phạm vi hợp lý, cần thiết;
d) Nêu rõ nội dung hoặc nhóm tài liệu khách hàng cần cung cấp, trừ trường hợp pháp luật không cho phép tiết lộ;
đ) Có thời hạn phản hồi phù hợp với tính chất vụ việc;
e) Bảo đảm an toàn và bảo mật thông tin.
4. Thời hạn cung cấp thông tin
Khách hàng phải cung cấp thông tin, tài liệu hoặc giải trình trong thời hạn được Đại lý thông báo.
Trường hợp cần thêm thời gian, khách hàng phải chủ động thông báo lý do và thời gian dự kiến cung cấp.
Đại lý có thể từ chối gia hạn nếu:
a) Có nguy cơ phát sinh thiệt hại;
b) Giao dịch cần được xử lý ngay theo pháp luật;
c) Khách hàng đã nhiều lần trì hoãn không có lý do hợp lý;
d) Có dấu hiệu che giấu, tẩu tán hoặc làm sai lệch thông tin;
đ) Có yêu cầu của Vietlott hoặc cơ quan có thẩm quyền.
5. Đánh giá kết quả xác minh
Sau khi nhận thông tin, Đại lý thực hiện đánh giá:
a) Tính đầy đủ và hợp lệ của tài liệu;
b) Mức độ thống nhất giữa thông tin khách hàng và dữ liệu hệ thống;
c) Tính hợp lý của nguồn tiền và mục đích giao dịch;
d) Quyền sở hữu tài khoản, vé và khoản tiền;
đ) Người thực tế sở hữu, kiểm soát hoặc hưởng lợi;
e) Dấu hiệu gian lận hoặc vi phạm pháp luật.
Đại lý có thể yêu cầu bổ sung nếu tài liệu chưa đủ căn cứ để kết luận.
6. Xử lý sau xác minh
Căn cứ kết quả xác minh, Đại lý có thể:
a) Khôi phục chức năng hoặc tiếp tục xử lý giao dịch;
b) Duy trì giám sát tăng cường;
c) Chỉ cho phép thực hiện giao dịch theo phạm vi, hạn mức hoặc phương thức nhất định;
d) Từ chối giao dịch cụ thể;
đ) Tạm hạn chế hoặc khóa tài khoản;
e) Chuyển vụ việc cho Vietlott hoặc cơ quan có thẩm quyền;
g) Chấm dứt cung cấp dịch vụ theo Điều 9;
h) Thực hiện biện pháp khác theo pháp luật.
ĐIỀU 7. TẠM HẠN CHẾ, TỪ CHỐI GIAO DỊCH VÀ XỬ LÝ TRẢ THƯỞNG
1. Các biện pháp kiểm soát
Tùy theo tính chất, mức độ rủi ro và phạm vi thẩm quyền, Đại lý có thể áp dụng một hoặc nhiều biện pháp sau:
a) Yêu cầu xác thực lại phiên giao dịch;
b) Tạm dừng tiếp nhận giao dịch mới;
c) Tạm hạn chế đăng nhập hoặc sử dụng một số chức năng;
d) Tạm khóa phương thức thanh toán;
đ) Tạm dừng xử lý giao dịch đang chờ;
e) Từ chối giao dịch cụ thể;
g) Tạm khóa toàn bộ tài khoản dự thưởng;
h) Tạm dừng xử lý hoàn tiền, rút tiền hoặc trả thưởng;
i) Chuyển vụ việc tới Vietlott hoặc cơ quan có thẩm quyền;
k) Thực hiện biện pháp khác được pháp luật cho phép.
2. Căn cứ áp dụng
Biện pháp kiểm soát có thể được áp dụng khi:
a) Không thể xác minh danh tính hoặc quyền sử dụng tài khoản;
b) Thông tin khách hàng không chính xác, không đầy đủ hoặc không còn hiệu lực;
c) Có dấu hiệu tài khoản bị chiếm đoạt, giả mạo hoặc sử dụng trái phép;
d) Giao dịch có dấu hiệu bất thường, đáng ngờ hoặc gian lận;
đ) Khách hàng không cung cấp hoặc từ chối cung cấp thông tin cần thiết;
e) Có tranh chấp về tài khoản, vé, nguồn tiền hoặc quyền nhận thưởng;
g) Phương thức thanh toán có dấu hiệu không thuộc quyền sử dụng hợp pháp của khách hàng;
h) Giao dịch có nguy cơ gây thiệt hại cho khách hàng, Vietlott, Đại lý hoặc bên thứ ba;
i) Có cảnh báo hoặc yêu cầu từ Vietlott, ngân hàng, tổ chức trung gian thanh toán hoặc đơn vị phối hợp;
k) Có quyết định, yêu cầu hoặc chỉ đạo hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền;
l) Có căn cứ khác theo pháp luật, thể lệ dự thưởng hoặc Điều khoản sử dụng.
3. Nguyên tắc áp dụng
Biện pháp kiểm soát phải:
a) Đúng thẩm quyền và có căn cứ;
b) Phù hợp với tính chất và mức độ rủi ro;
c) Ưu tiên giới hạn trong phạm vi giao dịch hoặc chức năng có liên quan;
d) Không kéo dài quá thời gian cần thiết;
đ) Được rà soát và gỡ bỏ khi nguyên nhân áp dụng không còn;
e) Không mặc nhiên làm mất quyền sở hữu hợp pháp của khách hàng.
4. Thông báo cho khách hàng
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Đại lý thông báo cho khách hàng:
a) Tình trạng tài khoản hoặc giao dịch;
b) Biện pháp đang được áp dụng;
c) Nội dung cần xác minh hoặc tài liệu cần bổ sung;
d) Kênh tiếp nhận giải trình, yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại.
Đại lý có thể không cung cấp lý do chi tiết hoặc không thông báo trước khi:
a) Việc thông báo có thể làm ảnh hưởng đến quá trình xác minh;
b) Có nguy cơ phát sinh gian lận, tẩu tán hoặc che giấu tài sản;
c) Nội dung liên quan đến báo cáo giao dịch đáng ngờ;
d) Có yêu cầu giữ bí mật của Vietlott hoặc cơ quan có thẩm quyền;
đ) Pháp luật không cho phép tiết lộ.
5. Từ chối giao dịch
Đại lý có thể từ chối một giao dịch khi:
a) Giao dịch không đáp ứng điều kiện của sản phẩm hoặc dịch vụ;
b) Không thể xác minh người thực hiện hoặc người hưởng lợi;
c) Nguồn tiền hoặc phương thức thanh toán không hợp lệ;
d) Khách hàng không cung cấp đủ thông tin theo yêu cầu hợp pháp;
đ) Giao dịch có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc vi phạm pháp luật;
e) Việc thực hiện giao dịch có thể làm phát sinh thiệt hại hoặc vi phạm nghĩa vụ pháp lý;
g) Có yêu cầu của Vietlott hoặc cơ quan có thẩm quyền;
h) Thuộc trường hợp khác theo Điều khoản sử dụng hoặc thể lệ sản phẩm.
Việc từ chối một giao dịch không mặc nhiên dẫn đến việc chấm dứt tài khoản, trừ trường hợp đáp ứng điều kiện tại Điều 9.
6. Tạm dừng xử lý trả thưởng
Đại lý có thể tạm dừng xử lý trả thưởng khi:
a) Chưa hoàn thành việc xác minh người có quyền nhận thưởng;
b) Thông tin người nhận thưởng không trùng khớp với thông tin tài khoản;
c) Có tranh chấp về quyền sở hữu vé;
d) Có dấu hiệu vé, tài khoản hoặc giao dịch bị giả mạo;
đ) Tài khoản nhận thưởng thuộc bên thứ ba nhưng chưa được xác minh;
e) Khách hàng chưa hoàn thành nghĩa vụ cung cấp hồ sơ;
g) Có dấu hiệu chia nhỏ, chuyển giao hoặc sắp xếp giao dịch nhằm né tránh kiểm soát;
h) Có cảnh báo hoặc yêu cầu của Vietlott hoặc cơ quan có thẩm quyền;
i) Thuộc trường hợp cần xác minh tăng cường.
Việc tạm dừng trả thưởng là biện pháp tạm thời và không đồng nghĩa với việc khách hàng mất quyền nhận thưởng.
7. Từ chối trả thưởng
Việc từ chối trả thưởng chỉ được thực hiện khi có ít nhất một trong các căn cứ sau:
a) Vé không hợp lệ hoặc không đáp ứng điều kiện trả thưởng;
b) Người yêu cầu trả thưởng không chứng minh được quyền sở hữu hợp pháp;
c) Có căn cứ xác định vé, tài khoản hoặc hồ sơ nhận thưởng được tạo lập bằng hành vi gian lận hoặc giả mạo;
d) Yêu cầu trả thưởng vi phạm thể lệ tham gia dự thưởng;
đ) Có quyết định của Vietlott theo đúng thẩm quyền;
e) Có quyết định, bản án hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
g) Thuộc trường hợp không được trả thưởng theo pháp luật.
Nghi ngờ về rửa tiền hoặc giao dịch bất thường, nếu chưa được xác minh hoặc chưa có căn cứ pháp lý khác, không mặc nhiên là căn cứ tước bỏ vĩnh viễn quyền nhận thưởng.
8. Khôi phục giao dịch và dịch vụ
Khi nguyên nhân áp dụng biện pháp kiểm soát không còn, Đại lý thực hiện:
a) Khôi phục chức năng tài khoản;
b) Tiếp tục xử lý giao dịch;
c) Thực hiện thanh toán, hoàn tiền hoặc trả thưởng;
d) Điều chỉnh trạng thái giao dịch trên hệ thống;
đ) Thông báo kết quả cho khách hàng trong phạm vi pháp luật cho phép.
ĐIỀU 8. BÁO CÁO, CUNG CẤP VÀ BẢO MẬT THÔNG TIN
1. Nghĩa vụ báo cáo và cung cấp thông tin
Đại lý thực hiện hoặc phối hợp với Vietlott thực hiện việc báo cáo, cung cấp thông tin, hồ sơ và dữ liệu theo:
a) Quy định pháp luật;
b) Phạm vi trách nhiệm được Vietlott giao hoặc ủy quyền;
c) Yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
d) Quy định nội bộ được phê duyệt.
Thông tin được cung cấp có thể bao gồm:
a) Thông tin nhận biết khách hàng;
b) Hồ sơ xác minh và cập nhật thông tin;
c) Lịch sử tài khoản và giao dịch;
d) Thông tin phương thức thanh toán;
đ) Dữ liệu mua vé, tặng vé, hoàn tiền và trả thưởng;
e) Tài liệu giải trình và kết quả xác minh;
g) Dữ liệu kỹ thuật, thiết bị và đăng nhập trong phạm vi pháp luật cho phép;
h) Hồ sơ, tài liệu khác có liên quan.
2. Cung cấp thông tin không cần sự đồng ý riêng của khách hàng
Đại lý có thể cung cấp thông tin mà không cần sự đồng ý riêng hoặc đồng ý lại của khách hàng khi:
a) Có nghĩa vụ cung cấp theo pháp luật;
b) Có yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền;
c) Cần thực hiện nghĩa vụ phòng, chống rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc phòng, chống gian lận;
d) Cần bảo vệ tính mạng, sức khỏe, tài sản hoặc quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân;
đ) Thuộc trường hợp khác được pháp luật cho phép.
3. Phối hợp và trao đổi thông tin
Trong phạm vi cần thiết và hợp pháp, Đại lý có thể trao đổi, đối chiếu thông tin với:
a) Vietlott;
b) Ngân hàng và tổ chức trung gian thanh toán;
c) Doanh nghiệp viễn thông;
d) Tổ chức cung cấp dịch vụ định danh, xác thực điện tử;
đ) Đơn vị cung cấp giải pháp công nghệ, an toàn thông tin hoặc phòng, chống gian lận;
e) Cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
g) Tổ chức, cá nhân khác có liên quan đến việc cung cấp hoặc bảo vệ dịch vụ.
Việc trao đổi phải được giới hạn trong phạm vi cần thiết cho mục đích hợp pháp và phù hợp với trách nhiệm của từng bên.
4. Bảo mật báo cáo và quá trình xác minh
Đại lý, nhân sự của Đại lý và các đơn vị phối hợp không được tiết lộ trái pháp luật:
a) Việc một giao dịch hoặc khách hàng đang được xem xét, xác minh hoặc báo cáo;
b) Nội dung báo cáo giao dịch đáng ngờ;
c) Thông tin về yêu cầu, biện pháp hoặc hoạt động của cơ quan có thẩm quyền;
d) Tiêu chí, ngưỡng, quy tắc hoặc mô hình phát hiện giao dịch bất thường;
đ) Thông tin khác thuộc danh mục phải bảo mật.
Trong trường hợp pháp luật yêu cầu phải giữ bí mật, Đại lý có thể không thông báo cho khách hàng về việc đã, đang hoặc dự kiến báo cáo hoặc cung cấp thông tin.
5. Bảo vệ thông tin khách hàng
Đại lý áp dụng biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp nhằm:
a) Ngăn ngừa truy cập trái phép;
b) Hạn chế mất mát, chỉnh sửa hoặc tiết lộ dữ liệu;
c) Phân quyền người được tiếp cận thông tin;
d) Theo dõi và lưu vết việc khai thác dữ liệu;
đ) Bảo vệ dữ liệu trong quá trình truyền, lưu trữ và xử lý;
e) Xử lý sự cố an toàn thông tin;
g) Thực hiện các yêu cầu về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
6. Trách nhiệm bảo mật của khách hàng
Khách hàng có trách nhiệm bảo mật:
a) Thông tin đăng nhập;
b) Mật khẩu và mã OTP;
c) Thiết bị sử dụng dịch vụ;
d) Dữ liệu nhận dạng và xác thực;
đ) Thông tin vé và thông tin trả thưởng;
e) Nội dung trao đổi xác minh được xác định là thông tin bảo mật.
Khách hàng phải thông báo ngay khi phát hiện tài khoản, số điện thoại, thiết bị hoặc phương thức thanh toán bị mất, bị chiếm đoạt hoặc sử dụng trái phép.
ĐIỀU 9. TỪ CHỐI HOẶC CHẤM DỨT CUNG CẤP DỊCH VỤ
1. Từ chối thiết lập quan hệ dịch vụ
Đại lý có thể từ chối đăng ký hoặc kích hoạt tài khoản khi:
a) Khách hàng không đáp ứng điều kiện tham gia dự thưởng;
b) Không thể hoàn thành việc nhận biết và xác minh khách hàng;
c) Thông tin, giấy tờ có dấu hiệu giả mạo hoặc không hợp lệ;
d) Khách hàng sử dụng thông tin của người khác;
đ) Có dấu hiệu đăng ký tài khoản để thực hiện hành vi gian lận hoặc vi phạm pháp luật;
e) Khách hàng thuộc trường hợp không được cung cấp dịch vụ theo pháp luật hoặc quy định của Vietlott;
g) Có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
2. Tạm hạn chế trước khi chấm dứt
Trừ trường hợp cần chấm dứt ngay, Đại lý có thể áp dụng biện pháp tạm hạn chế và yêu cầu khách hàng khắc phục trước khi quyết định chấm dứt.
Khách hàng có thể được yêu cầu:
a) Cập nhật hoặc xác minh lại thông tin;
b) Chấm dứt việc sử dụng phương thức thanh toán không hợp lệ;
c) Cung cấp tài liệu giải trình;
d) Thay đổi mật khẩu, thiết bị hoặc phương thức bảo mật;
đ) Thực hiện biện pháp khắc phục khác.
3. Căn cứ chấm dứt cung cấp dịch vụ
Đại lý có thể chấm dứt cung cấp dịch vụ khi:
a) Không thể hoàn thành việc nhận biết khách hàng sau khi đã yêu cầu bổ sung hợp lý;
b) Khách hàng cố ý cung cấp thông tin sai, giả mạo hoặc che giấu danh tính;
c) Khách hàng cho thuê, cho mượn, mua bán hoặc chuyển giao tài khoản;
d) Khách hàng sử dụng tài khoản để thực hiện hoặc hỗ trợ rửa tiền, tài trợ khủng bố, gian lận, lừa đảo hoặc hành vi vi phạm pháp luật;
đ) Khách hàng sử dụng tài khoản như phương tiện trung chuyển, nhận hoặc giữ tiền hộ;
e) Khách hàng nhiều lần thực hiện giao dịch bất thường và không có giải trình hợp lý;
g) Khách hàng từ chối cung cấp thông tin hợp lý, cần thiết theo yêu cầu hợp pháp;
h) Có căn cứ xác định khách hàng không còn đáp ứng điều kiện sử dụng dịch vụ;
i) Khách hàng vi phạm nghiêm trọng hoặc tái phạm Điều khoản sử dụng;
k) Có quyết định của Vietlott theo đúng thẩm quyền;
l) Có yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền;
m) Thuộc trường hợp khác theo pháp luật.
4. Thông báo chấm dứt
Trong phạm vi pháp luật cho phép, Đại lý thông báo cho khách hàng:
a) Việc chấm dứt cung cấp dịch vụ;
b) Thời điểm chấm dứt;
c) Phương thức xử lý số dư, vé và tiền thưởng;
d) Hồ sơ khách hàng cần bổ sung;
đ) Kênh tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ hoặc khiếu nại.
Đại lý có thể chấm dứt ngay mà không cần thông báo trước khi:
a) Có nguy cơ phát sinh thiệt hại;
b) Cần ngăn chặn giao dịch gian lận hoặc trái pháp luật;
c) Có yêu cầu của Vietlott hoặc cơ quan có thẩm quyền;
d) Việc thông báo trước có thể ảnh hưởng đến quá trình xác minh;
đ) Pháp luật cho phép không thông báo trước.
5. Hệ quả của việc chấm dứt
Kể từ thời điểm chấm dứt:
a) Khách hàng không được thực hiện giao dịch mới;
b) Các giao dịch đang chờ được xử lý theo trạng thái và căn cứ của từng giao dịch;
c) Vé đã mua được xử lý theo thể lệ tham gia dự thưởng;
d) Số dư và khoản tiền thưởng hợp pháp được xử lý theo Điều 10;
đ) Các nghĩa vụ thanh toán, thuế, bồi hoàn và trách nhiệm phát sinh trước thời điểm chấm dứt vẫn có hiệu lực;
e) Hồ sơ và dữ liệu tiếp tục được lưu giữ theo quy định.
Việc chấm dứt dịch vụ không mặc nhiên làm mất quyền sở hữu hợp pháp của khách hàng đối với số dư, vé dự thưởng hoặc tiền thưởng, trừ trường hợp pháp luật hoặc quyết định hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền quy định khác.
6. Quyền từ chối thiết lập lại quan hệ dịch vụ
Đại lý có thể từ chối việc đăng ký lại tài khoản của khách hàng đã bị chấm dứt dịch vụ nếu:
a) Nguyên nhân chấm dứt chưa được khắc phục;
b) Khách hàng tiếp tục không đáp ứng điều kiện nhận biết;
c) Có nguy cơ tái diễn hành vi vi phạm;
d) Có yêu cầu của Vietlott hoặc cơ quan có thẩm quyền;
đ) Thuộc trường hợp khác theo quy định.
ĐIỀU 10. LƯU TRỮ HỒ SƠ, GIẢI QUYẾT QUYỀN LỢI VÀ KHIẾU NẠI
1. Hồ sơ được lưu trữ
Đại lý lưu giữ các hồ sơ, tài liệu và dữ liệu cần thiết, bao gồm nhưng không giới hạn:
a) Thông tin nhận biết khách hàng;
b) Giấy tờ và dữ liệu xác minh;
c) Lịch sử cập nhật, thay đổi thông tin;
d) Dữ liệu đăng nhập, xác thực và thiết bị trong phạm vi pháp luật cho phép;
đ) Lịch sử nạp tiền, thanh toán, mua vé, tặng vé, hoàn tiền, rút tiền và trả thưởng;
e) Chứng từ thanh toán và đối soát;
g) Hồ sơ xác minh tăng cường và tài liệu giải trình;
h) Cảnh báo, kết quả rà soát và quyết định xử lý;
i) Trao đổi, thông báo và khiếu nại của khách hàng;
k) Hồ sơ báo cáo hoặc cung cấp cho cơ quan có thẩm quyền;
l) Tài liệu khác liên quan đến việc cung cấp dịch vụ và phòng, chống rửa tiền.
2. Thời hạn lưu trữ
Hồ sơ được lưu giữ trong thời hạn theo quy định pháp luật, quy định của Vietlott và quy định nội bộ áp dụng đối với từng loại hồ sơ.
Việc khách hàng đóng tài khoản hoặc quan hệ dịch vụ chấm dứt không làm chấm dứt nghĩa vụ lưu trữ hồ sơ.
Trường hợp hồ sơ liên quan đến:
a) Vụ việc đang xác minh;
b) Tranh chấp hoặc khiếu nại chưa giải quyết xong;
c) Hoạt động thanh tra, kiểm tra hoặc tố tụng;
d) Yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền;
đ) Nghĩa vụ pháp lý chưa hoàn thành, thời hạn lưu trữ có thể được kéo dài theo quy định.
3. Hình thức và yêu cầu lưu trữ
Hồ sơ có thể được lưu dưới dạng giấy hoặc dữ liệu điện tử, bảo đảm:
a) Có thể truy xuất khi cần thiết;
b) Phản ánh đầy đủ nội dung giao dịch;
c) Xác định được thời gian, chủ thể và trạng thái xử lý;
d) Hạn chế việc sửa đổi, xóa hoặc làm sai lệch;
đ) Được bảo vệ khỏi truy cập trái phép;
e) Có khả năng cung cấp cho Vietlott hoặc cơ quan có thẩm quyền.
4. Xử lý số dư khi tài khoản bị hạn chế hoặc chấm dứt
Số dư hợp pháp của khách hàng được xử lý theo một trong các phương thức sau:
a) Tiếp tục được quản lý trong tài khoản trong thời gian xác minh;
b) Hoàn trả về nguồn thanh toán ban đầu;
c) Chuyển vào tài khoản thanh toán đứng tên khách hàng;
d) Xử lý theo thỏa thuận hợp pháp với khách hàng;
đ) Xử lý theo quyết định của Vietlott hoặc cơ quan có thẩm quyền.
Đại lý có quyền tạm dừng việc hoàn trả khi:
a) Chưa xác minh được nguồn tiền;
b) Có tranh chấp về quyền sở hữu;
c) Tài khoản nhận tiền không thuộc khách hàng;
d) Có dấu hiệu gian lận hoặc giao dịch đáng ngờ;
đ) Có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền.
5. Xử lý vé dự thưởng đã mua
Đối với vé đã được hệ thống ghi nhận hợp lệ trước thời điểm tài khoản bị hạn chế hoặc chấm dứt:
a) Vé tiếp tục có hiệu lực theo thể lệ sản phẩm, trừ trường hợp có căn cứ xác định vé không hợp lệ;
b) Kết quả dự thưởng được xác định theo dữ liệu của Vietlott;
c) Quyền nhận thưởng được giải quyết sau khi xác minh người sở hữu hợp pháp;
d) Việc hạn chế tài khoản không mặc nhiên hủy vé;
đ) Vé có dấu hiệu gian lận, giả mạo hoặc tranh chấp có thể được tạm dừng xử lý.
6. Xử lý khoản tiền thưởng
Khoản tiền thưởng hợp pháp được thanh toán cho người có quyền nhận thưởng sau khi:
a) Vé được xác định hợp lệ;
b) Người nhận thưởng hoàn thành việc xác minh;
c) Không có tranh chấp chưa được giải quyết;
d) Hoàn thành nghĩa vụ thuế và nghĩa vụ tài chính có liên quan;
đ) Không có quyết định phong tỏa, tạm giữ hoặc biện pháp khác của cơ quan có thẩm quyền.
Trường hợp tài khoản đã bị chấm dứt, Đại lý phối hợp với Vietlott hướng dẫn khách hàng thực hiện thủ tục nhận thưởng qua phương thức phù hợp.
7. Quyền khiếu nại của khách hàng
Khách hàng có quyền khiếu nại về:
a) Kết quả xác minh thông tin;
b) Việc hạn chế, khóa hoặc chấm dứt tài khoản;
c) Việc từ chối hoặc tạm dừng giao dịch;
d) Việc xử lý số dư, vé và tiền thưởng;
đ) Sai sót thông tin hoặc dữ liệu giao dịch;
e) Việc thu thập, sử dụng hoặc cung cấp dữ liệu;
g) Các quyền và lợi ích hợp pháp khác liên quan đến dịch vụ.
8. Hồ sơ khiếu nại
Khách hàng phải cung cấp:
a) Thông tin nhận biết;
b) Nội dung và yêu cầu khiếu nại;
c) Thời gian, giá trị và mã giao dịch có liên quan;
d) Tài liệu, chứng từ và bằng chứng hỗ trợ;
đ) Thông tin liên hệ để nhận kết quả;
e) Tài liệu khác theo yêu cầu hợp lý.
Đại lý có quyền yêu cầu xác minh người khiếu nại trước khi cung cấp thông tin hoặc xử lý vụ việc.
9. Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại
Đại lý thực hiện:
a) Ghi nhận thời điểm tiếp nhận;
b) Kiểm tra tính đầy đủ của hồ sơ;
c) Xác minh dữ liệu trên hệ thống;
d) Phối hợp với Vietlott và các bên có liên quan;
đ) Thông báo kết quả trong thời hạn theo quy định;
e) Hướng dẫn khách hàng bổ sung hoặc thực hiện thủ tục tiếp theo.
Trường hợp vụ việc phức tạp, liên quan đến nhiều bên hoặc có yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, thời gian giải quyết có thể được kéo dài. Đại lý thông báo cho khách hàng trong phạm vi pháp luật cho phép.
10. Giới hạn thông tin cung cấp khi giải quyết khiếu nại
Trong quá trình giải quyết khiếu nại, Đại lý có thể không cung cấp:
a) Nội dung báo cáo giao dịch đáng ngờ;
b) Tiêu chí, mô hình hoặc ngưỡng giám sát nội bộ;
c) Thông tin của khách hàng hoặc bên thứ ba khác;
d) Thông tin thuộc bí mật nhà nước, bí mật điều tra hoặc nội dung phải giữ bí mật;
đ) Thông tin mà việc cung cấp có thể ảnh hưởng đến công tác xác minh hoặc phòng, chống gian lận.
đ) Thông tin mà việc cung cấp có thể ảnh hưởng đến công tác xác minh hoặc phòng, chống gian lận.
11. Xử lý cảnh báo hoặc hạn chế không chính xác
Trường hợp xác định cảnh báo, hạn chế hoặc quyết định xử lý được áp dụng không chính xác, Đại lý thực hiện:
a) Khôi phục tài khoản hoặc chức năng bị hạn chế;
b) Tiếp tục xử lý giao dịch đang chờ;
c) Điều chỉnh thông tin và trạng thái trên hệ thống;
d) Phối hợp xử lý quyền lợi hợp pháp bị ảnh hưởng;
đ) Thông báo kết quả cho khách hàng;
e) Rà soát nguyên nhân và áp dụng biện pháp phòng ngừa tái diễn.
12. Giải quyết tranh chấp
Tranh chấp được ưu tiên giải quyết thông qua thương lượng và phối hợp giữa khách hàng, Đại lý và Vietlott.
Trường hợp không đạt được thỏa thuận, các bên có quyền yêu cầu cơ quan có thẩm quyền giải quyết theo quy định pháp luật.
Việc phát sinh khiếu nại hoặc tranh chấp không làm đình chỉ nghĩa vụ thực hiện biện pháp phòng, chống rửa tiền hoặc yêu cầu hợp pháp của cơ quan có thẩm quyền.
1. Khách hàng hiểu rằng đăng ký TKDT thành công đồng nghĩa với việc khách hàng đồng ý nhận truyền thông từ Đại lý liên quan đến dịch vụ Vietlott SMS qua các phương thức: email, SMS, điện thoại của Đại lý.
2. Nếu bất kỳ điều khoản hoặc điều khoản nào trong các Điều khoản và Điều kiện này được coi là bất hợp pháp hoặc không thể thi hành, hiệu lực hoặc khả năng thực thi của phần còn lại của Điều khoản và Điều kiện này sẽ không bị ảnh hưởng.
3. Việc Đại lý không thực thi bất kỳ lúc nào các quy định của các Điều khoản và Điều kiện này hoặc bất kỳ quyền nào đối với các điều khoản đó sẽ không được coi là từ bỏ các quy định hoặc quyền đó, hoặc theo bất kỳ cách nào ảnh hưởng đến hiệu lực của các Điều khoản và Điều kiện.
4. Khách hàng không được và sẽ không chuyển nhượng toàn bộ hoặc bất kỳ phần nào quyền lợi của mình trong TKDT cho bất kỳ bên nào khác.
5. Đại lý có quyền sửa đổi các Điều khoản và Điều kiện này theo thời gian sau khi thông báo trên website. Bản sao của các Điều khoản và Điều kiện hiện tại có sẵn để kiểm tra tại các điểm giao dịch của Đại lý. Đại lý cũng sẽ thông báo cho Khách hàng thông qua địa chỉ email do Khách hàng cung cấp. Khách hàng có trách nhiệm đọc và hiểu các Điều khoản và Điều kiện này và bất kỳ sửa đổi nào được thực hiện theo đó.
6. Trong trường hợp có xung đột giữa các Điều khoản và Điều kiện này và bất kỳ Quy định tham gia dự thưởng nào, thì các Điều khoản và Điều kiện này sẽ được ưu tiên áp dụng trừ khi có quy định rõ ràng khác trong (các) Quy định tham gia dự thưởng xung đột.
7. Đại lý có quyền thêm hoặc ngừng bất kỳ sản phẩm nào được cung cấp vào từng thời điểm theo quyết định riêng và tuyệt đối của mình.
8. Bất kỳ thông báo hoặc liên lạc nào khác theo yêu cầu của Thỏa thuận này do Khách hàng đưa ra sẽ được gửi bằng văn bản cho Đại lý trừ khi được nêu rõ ràng trong Điều khoản và Điều kiện này. Tất cả các thông báo và thông tin được Đại lý đăng trên website, phiên bản web trên điện thoại và/hoặc ứng dụng sẽ được coi là Khách hàng đã đọc. Nếu Khách hàng tiếp tục duy trì hoặc sử dụng TKDT sau khi các sửa đổi đã được đăng trên trang web của Đại lý, Khách hàng được coi là đã chấp nhận các Điều khoản và Điều kiện sửa đổi.
9. Người không phải là một bên của Thỏa thuận này giữa Khách hàng và Đại lý theo các Điều khoản và Điều kiện này, sẽ không có quyền theo quyền của các bên thứ ba theo pháp luật quy định.
